在一部分明星開始直播賣貨后,“直播+銷售”這種銷售模式引起了越來(lái)越多人的關(guān)注,也廣為商家青睞。

在這種模式下,商家利用直播宣傳自己的商品,讓人們?cè)谟^看直播的同時(shí)了解商品,以期更好地銷售；消費(fèi)者則可以根據(jù)需要,選擇更適合自己的商品。這種模式的低成本、高轉(zhuǎn)化率優(yōu)勢(shì),讓越來(lái)越多的商家加入直播行列。

然而,直播售賣的商品不乏質(zhì)量問題和貨不對(duì)板問題。誰(shuí)來(lái)為這些問題擔(dān)責(zé)?消費(fèi)者在遇到這些問題后又該如何維權(quán)?

貨不對(duì)板經(jīng)常見 夸大宣傳博眼球

北京某高校教師高文(化名)在觀看某直播后,買了一瓶沐浴露,“沒想到質(zhì)量會(huì)如此低劣”。

沐浴露到貨當(dāng)晚,高文便用它洗了澡,可沖洗數(shù)次后,仍然感覺身上還是滑膩膩的,仿佛沒有洗干凈。“香味也不對(duì),類似一種刺鼻的香味。和當(dāng)時(shí)主播在直播時(shí)介紹的有些出入,沒有宣傳的那么好。”高文說(shuō)。

在北京某事業(yè)單位上班的李彤(化名)也遇到過類似情況。

李彤在某直播間買過一件衣服,衣服質(zhì)量很差,她感覺自己被騙了。

“當(dāng)時(shí)看直播間里主播在穿著衣服展示,可以看出來(lái)衣服穿在主播身上非常顯腰身,并且比較顯氣質(zhì),但衣服并不是什么大品牌,之前都沒聽說(shuō)過,而且價(jià)格也不便宜。與其他品牌的衣服相比,性價(jià)比并不高,但主播一直在說(shuō)衣服質(zhì)量很好,水洗機(jī)洗都可,而且百搭。”李彤說(shuō)。

猶豫片刻后,李彤下了單。過兩天收到衣服后,李彤卻發(fā)現(xiàn)自己買的這件衣服和直播間見到的衣服完全不一樣,不僅料子非常薄,而且洗的時(shí)候還會(huì)掉色。

隨后,李彤聯(lián)系客服準(zhǔn)備維權(quán),但這家店的客服都是智能機(jī)器人。嘗試了多種途徑后,李彤始終沒有聯(lián)系上人工客服。而那件衣服,她再也沒有穿過。

“貨不對(duì)板的情況在直播賣貨時(shí)太多了。前幾天,我買的東西也和主播直播時(shí)展示的不一樣。”北京某大學(xué)的大二學(xué)生張揚(yáng)(化名)告訴記者。

張揚(yáng)曾在直播鏈接中買過螺螄粉,因?yàn)槭且晃槐容^靠譜的主播推薦的,并且這款螺螄粉在天貓?zhí)詫毜然ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)上都有旗艦店,并非三無(wú)食品。并且,在直播鏈接購(gòu)買有優(yōu)惠,仔細(xì)閱讀了鏈接中的買家評(píng)論后,張揚(yáng)放心地下了單,而且物流很快,隔天就收到了。

“拆開包裹后,我發(fā)現(xiàn)收到的貨品和直播中的不太一樣,雖然外包裝差不多,但分量沒有直播時(shí)展示的多。另外,味道也不太正宗,與之前在旗艦店購(gòu)買的味道不同,還有一股濃濃的塑料味。”張揚(yáng)說(shuō)。

“分量少,我可以理解,在直播時(shí)為了保證食品的美觀,多放一些是正常的,但有一股怪怪的味道就不對(duì)了。由于有了這次不愉快的購(gòu)物體驗(yàn),我此后不再相信直播中的產(chǎn)品,不能因?yàn)閳D便宜買到更不值的產(chǎn)品。”張揚(yáng)說(shuō)。