本報電 近日，北京市消費者協(xié)會發(fā)布2019年北京一日游消費體驗調(diào)查結(jié)果。結(jié)果顯示，北京一日游消費環(huán)境總體趨勢向好。不過，旅行社依然是問題比較集中的服務環(huán)節(jié)，在合同、導游、交通飲食等方面仍需要進一步改進。

　　調(diào)查顯示，北京一日游體驗式調(diào)查總體得分連續(xù)三年持續(xù)上升。綜合在線旅游平臺、旅行社和景區(qū)三方面的平均得分，2019年北京一日游體驗得分為86.8，2018年得分為80.49，2017年得分為77.76，三年來得分穩(wěn)中有升，表明在行政監(jiān)管和社會監(jiān)督下，北京一日游市場中的一些問題得到了解決，各個方面表現(xiàn)持續(xù)向好。

　　在線旅游平臺在“企業(yè)資質(zhì)展示”方面，今年調(diào)查得分為71.43，四級指標“展示旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證”“展示營業(yè)執(zhí)照”得分分別為67.86和75，表現(xiàn)均比去年有所提升；在“售后投訴”方面，調(diào)查得分為93.93，其中，“投訴總體評價”得分為90，比去年有所提升。

　　近三年旅游消費合同簽約情況有所改善。在旅行社合同簽約率方面，2017年和2018年調(diào)查結(jié)果中，北京一日游合同簽約率均為65%。2019年調(diào)查結(jié)果中，北京一日游合同簽約率為70%，2019年合同簽約率繼續(xù)上升。

　　北京市消協(xié)提醒消費者，在出游前要了解旅游線路信息，理性消費。消費者在與旅行社簽訂合同之前就應該做詳細了解，搞清楚旅游線路產(chǎn)品介紹中的旅游項目信息，做到心中有數(shù)，對于低價團、零團費線路要警惕。同時，旅游出行前務必簽訂合同，最大程度維護自身權(quán)益。