自7月10日起，由國家市場監(jiān)管總局起草的《嚴重違法失信名單管理辦法（修訂草案征求意見稿）》（后簡稱“《意見稿》”）公開征求意見，網(wǎng)店刷好評、刪差評被行政處罰等36種情形擬列入嚴重違法失信名單。對于網(wǎng)購族來說，這無疑是個好消息：網(wǎng)絡商家再也不能肆意在點評環(huán)節(jié)弄虛作假。

　　商家在點評上動“歪心思”

　　據(jù)第43次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示，截至2018年12月，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達6.1億，較2017年底增長14.4%，占網(wǎng)民整體比例達73.6%。網(wǎng)購的優(yōu)惠價格和便利性獲得了人們的青睞，從生鮮到衣物，從電子產(chǎn)品到生活用品，龐大的網(wǎng)絡購物群體催生了巨大的網(wǎng)絡購物市場。

　　不過，由于不能直接挑選商品，消費者往往根據(jù)之前購買者的點評進行決策。網(wǎng)絡世界里，用戶的點評深刻影響消費者的購買意愿，進而影響網(wǎng)店的銷售量和信譽排名。于是，不少商家開始在點評環(huán)節(jié)動起了“歪心思”，刷虛假好評、刪除用戶差評、利用返現(xiàn)誘導真實用戶好評……經(jīng)常網(wǎng)購的卜女士告訴本報記者，自己常常被商家請求給五星好評。“如果給五星，可以返5-10元現(xiàn)金。一些消費者往往因為這些蠅頭小利給好評，沒有一點參考價值。如果不給好評，還會不斷接到商家的協(xié)商電話。”卜女士說。而她也曾因輕信好評購買了與之大相徑庭的商品，“只能申請退款或向平臺和消費者協(xié)會投訴商家”。

　　因為給差評而被商家報復的新聞也常見諸報端。今年5月，來自昆明的彭女士在某電商平臺購買水果，收貨后發(fā)現(xiàn)實際重量與商品描述不符，所以給出差評，結(jié)果遭到客服“爆粗口”，還接連收到騷擾電話和短信。2018年4月，鄭州一消費者因為給差評遭到商家“血洗你全家”的威脅，引發(fā)社會熱議。類似事件也發(fā)生在快車平臺、外賣平臺、點評網(wǎng)站。虛假混亂的點評環(huán)境不僅嚴重損害了消費者的權(quán)益，也影響了電商平臺的規(guī)范與秩序。

　　職業(yè)刷單成“公開的秘密”

　　如今，利用刷單提高銷量和知名度似乎已成為網(wǎng)絡商家公開的秘密，飽受其害的消費者叫苦不迭。今年1月1日施行的《電子商務法》中規(guī)定，電子商務經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。然而，虛假點評在網(wǎng)絡空間仍大行其道，這一現(xiàn)象背后隱藏的是一個刷單產(chǎn)業(yè)鏈。

　　記者發(fā)現(xiàn)，如今，在網(wǎng)上輸入“網(wǎng)刷點評”，可以找到大量提供刷單服務的商家、刷手招聘廣告以及刷單攻略。“怎么刷點評安全”“刷好評怎么做”，許多刷單攻略以第一人稱、充滿噱頭的標題吸睛，并在網(wǎng)頁內(nèi)留下了微信號、QQ號吸引瀏覽者進一步添加咨詢。在淘寶上，部分商家打著“口碑優(yōu)化”“運營推廣”“店鋪提升星級”的旗號，為有需求的買家提供刷好評、刪差評服務。從人氣網(wǎng)紅到專業(yè)大V，只要用戶有需求，商家都能提供他們的“私人訂制點評”。

　　對于消費者來說，被“好評”蒙蔽實在防不勝防。“自己很信賴的網(wǎng)紅大V都給了好評，實在難辨真假。”卜女士說，“有時就算買到了與描述不符合的商品，只要價格不算昂貴，實在不想和商家掰扯。給差評要么被刪要么被騷擾，所以只能自己默默把這家店拉入黑名店。”