9月5日，北京市12348法律咨詢綜合服務(wù)平臺迎來了它的3周歲生日。3年間，平臺累計為67.8萬群眾提供了免費的法律咨詢解答服務(wù)，服務(wù)總時長達到73065.45小時，群眾滿意度始終保持在95%以上。下一步，平臺將升級為能提供法律咨詢、公證、司法鑒定等“全業(yè)務(wù)”服務(wù)的12348公共法律服務(wù)熱線平臺。

據(jù)介紹，12348平臺每天都會接到上千通電話，咨詢各式各樣的法律問題。其中75%的電話來自北京市民，有24%的電話來自其他省市，還有1%的電話來自境外。無論群眾身在何地，只需一個電話就能解決法律困惑。

12348平臺目前共設(shè)置人工坐席47個，包括1個網(wǎng)絡(luò)咨詢坐席和1個微信服務(wù)坐席，形成了電話、網(wǎng)絡(luò)、微信三種服務(wù)方式一體化的法律咨詢服務(wù)平臺。自2016年9月5日上線試運行以來，市法援中心共組織100多家律師事務(wù)所、近1000名律師參與了平臺值班工作，完成了近3萬人次的值班服務(wù)，累計服務(wù)時間達到73065.45小時，共為67.8萬群眾提供了免費的法律咨詢解答服務(wù)，群眾滿意度始終保持在95%以上。

北京市法援中心表示，下一步將打造能夠提供包括法律咨詢、公證、司法鑒定等“全業(yè)務(wù)”服務(wù)的12348公共法律服務(wù)熱線平臺，進一步將平臺容量擴大至110個坐席，探索公共法律服務(wù)實體平臺、熱線平臺和網(wǎng)絡(luò)平臺深度融合，不斷提升群眾對公共法律服務(wù)需求的獲得感和滿足感。（記者 孫瑩）