本報電  （劉旭）最近，山東“莒縣網(wǎng)報智慧服務平臺”特別熱鬧，智能機器人忙著解答納稅人的求助信息、在線答疑、政策解讀、操作指導等問題，憑借其即時、快捷、清晰的優(yōu)勢大幅提高了辦稅效率。

　　9月初，針對電子稅務局瀏覽器配置、扣繳客戶端備份、還原等報稅系統(tǒng)應用及各稅種申報表填寫、更正等操作類問題，山東莒縣稅務局稅企線上平臺工作組研發(fā)出“人工+智能”相結(jié)合的工作模式并開始應用。這個模式，可以利用線上交流平臺特有的遠程協(xié)助功能，連接納稅人端電腦設備，示范式指導操作；語音連接與納稅人實時交流，“手把手”式申報輔導。

　　借助“人工智能”的網(wǎng)絡在線服務模式，莒縣稅務局的辦稅效率大大提升，實現(xiàn)了稅企雙減負。到目前為止，稅企線上平臺工作組已遠程協(xié)助輔導納稅人累計1300余人次。