人民網(wǎng)北京9月25日電 （邢鄭） 近日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)在北京召開了“中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)暨專家座談會(huì)”，正式啟動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度DES-CSI研究項(xiàng)目。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)李高帥在致辭中指出，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，不僅要在外部環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展自身優(yōu)勢(shì)，還要激發(fā)消費(fèi)者在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的參與的深度、廣度和力度，同時(shí)要不斷營(yíng)造和完善有利的保護(hù)環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)讓廣大消費(fèi)者共享高質(zhì)量的數(shù)字經(jīng)濟(jì)成果。

李高帥介紹了協(xié)會(huì)開展中國(guó)顧客滿意度指數(shù)CNCSI的總體情況，并表示本次數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度研究項(xiàng)目，是協(xié)會(huì)開展?jié)M意度指數(shù)研究中的重要項(xiàng)目之一，將以此作為研究新業(yè)態(tài)、新技術(shù)以及新興服務(wù)業(yè)的重要切入點(diǎn)，并嚴(yán)格按照評(píng)價(jià)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織實(shí)施，在管理、平臺(tái)、技術(shù)等各方面發(fā)揮保障和支撐作用，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。

項(xiàng)目經(jīng)理鄒璐及課題組成員向與會(huì)專家匯報(bào)了《中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度研究技術(shù)方案》，包括研究?jī)?nèi)容、技術(shù)路線、難點(diǎn)及關(guān)鍵性問(wèn)題。重點(diǎn)講述了《中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度研究實(shí)施方案》，包括指標(biāo)體系及問(wèn)卷設(shè)計(jì)、重點(diǎn)研究區(qū)域、樣本量設(shè)計(jì)、調(diào)查方法設(shè)計(jì)及進(jìn)度安排。項(xiàng)目輸出成果為我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量的理論內(nèi)涵研究、數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建、數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)研究以及相關(guān)政策建議研究。

座談會(huì)上，多數(shù)專家就我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r和統(tǒng)計(jì)體系狀況、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的路徑進(jìn)行了探討，對(duì)項(xiàng)目研究的三個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題：統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系的構(gòu)建、各級(jí)指標(biāo)之間的關(guān)系、統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)的研究框架進(jìn)行了論證，并提出了建設(shè)性的指導(dǎo)及建議。

專家一致認(rèn)為，在高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代背景下，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，評(píng)價(jià)數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量是不可或缺的，這樣不僅能夠評(píng)價(jià)我國(guó)在發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)方面的表現(xiàn)，同時(shí)能夠更好的挖掘數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)中存在的問(wèn)題，從而更好的為消費(fèi)者服務(wù)，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的提升帶來(lái)更重要的現(xiàn)實(shí)意義和應(yīng)用價(jià)值。

據(jù)悉，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)將于2019年9月-12月期間開展“2019年中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)研”，調(diào)研的范圍包括北京、上海、深圳、廣州、杭州、成都、蘇州、重慶、武漢、西安等10個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛的城市。調(diào)研過(guò)程中使用專家座談、定性深度訪談、線上問(wèn)卷、焦點(diǎn)小組及實(shí)地調(diào)研等研究方法，旨在厘清高質(zhì)量發(fā)展背景下數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)在不同階段所表現(xiàn)出來(lái)的主要特征，梳理數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)與消費(fèi)者滿意度之間、數(shù)字經(jīng)濟(jì)與高質(zhì)量服務(wù)之間的邏輯關(guān)系，研究數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量的理論內(nèi)涵，構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并進(jìn)行年度測(cè)算以評(píng)代促，推動(dòng)我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。