10月11日7時15分，年近七旬的沈陽旅客王先生準備乘坐D14次前往北京探親。沈陽站“12306服務(wù)臺”工作人員馬成良看到老人蹣跚的身影，趕忙迎了上去，一面耐心地詢問他乘坐的車次，一面攙扶他到服務(wù)室休息。王先生感慨地說，以為買票進站得耽誤時間，特意起了個大早，沒想到沈陽站取票和進站候車這么方便，工作人員服務(wù)還熱情周到，真是太好啦！這是中國鐵路沈陽局集團有限公司深入推進客運提質(zhì)計劃，實施暢通工程的一個縮影。

旅客上下車方便順暢是關(guān)乎旅客體驗的決定因素。去年以來，沈陽局集團公司大力推進客運提質(zhì)計劃，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，優(yōu)化流線設(shè)計，推進暢通工程，讓旅客出行體驗更加美好。

優(yōu)化設(shè)計改造流線，提升進出站效率。該集團公司組織客運、計統(tǒng)、建設(shè)、房產(chǎn)等部門逐站現(xiàn)場調(diào)研，突出提升進出站效率、完善車站引導標識、規(guī)范車站商網(wǎng)布局、優(yōu)化換乘流線、建設(shè)換乘中心等重點，完成了82個車站的改造。同時，優(yōu)化進出站口布局，規(guī)范購票、驗證、安檢、檢票、乘車流線，統(tǒng)一圍擋、護欄、逆向門式樣和設(shè)置標準，大大方便了旅客進出站。沈陽北站南進站口改造后，一、二層進站通道共增加1720平方米，實名制核驗閘機增加到21臺、安檢儀達到10臺，進站驗證能力大幅提升。特別是在落客平臺西側(cè)新建一處售票廳，設(shè)置4個人工售票窗口、配置15臺自助售取票機，形成售票處與進站口順暢連接的合理布局，暢通了旅客購票、進站流線。本溪站把兩層候車室的3個檢票口整合成1個檢票口，并將18部檢票閘機全部調(diào)整到候車室中部，同時拆除了原檢票口間的白鋼護欄和玻璃幕墻，增加旅客候車面積200平方米，暢通了旅客進站乘車的流線。

優(yōu)化車站換乘流線，方便旅客站內(nèi)換乘。該集團公司持續(xù)優(yōu)化車站換乘流線，推廣沈陽北站經(jīng)驗，補強換乘輔助設(shè)施，采取視頻對講、增設(shè)引導人員、補強引導標識、選擇性開放站臺通往候車室的直梯等措施，拓展換乘服務(wù)功能。沈陽南站、大連北站打造集陸?？盏冉煌ǚ绞接谝惑w的旅客換乘中心，既方便了旅客換乘，又吸引了潛在客源。為了讓引導標識更直觀明了，該集團公司依據(jù)國家標準和國鐵集團相關(guān)要求，借鑒上海虹橋站經(jīng)驗做法，邀請專業(yè)設(shè)計機構(gòu)，本著規(guī)范、清晰、連續(xù)的原則，優(yōu)化設(shè)計長春、沈陽、沈陽北、大連等7個車站的標識系統(tǒng)，讓旅客進出站更加便捷。