10月3日，游客在湖南省江永縣千年古村上甘棠村游覽。“十一”黃金周期間正值金秋時節(jié)，游客在大自然中盡情享受美麗秋色。 田如瑞攝（中經(jīng)視覺）

　　10月2日，四川省遂寧市圣蓮島景區(qū)40余萬株百合花、醉蝶花等競相綻放，成了游客賞花游玩的好去處，不少游客置身花海拍照留念。 劉昌松攝（中經(jīng)視覺）

　　文化和旅游部的數(shù)據(jù)顯示，今年“十一”黃金周期間，全國共接待國內(nèi)游客7.82億人次，同比增長7.81%；實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入6497.1億元，同比增長8.47%。這再一次證明，消費對經(jīng)濟發(fā)展具有基礎性作用。如何進一步激發(fā)旅游市場消費潛力，滿足群眾對高品質(zhì)旅游的需要？廣大讀者暢談了自己的看法和期待。

　　優(yōu)質(zhì)服務亟需跟上

　　周芳元

　　旅游業(yè)的發(fā)展，不僅滿足了群眾日益增長的旅游消費需求，同時也帶動了地方經(jīng)濟的發(fā)展，是一舉多得的好事。但是，現(xiàn)實中旅游景區(qū)依然還存在著諸多不盡如人意的地方，要抓住假日消費的市場機遇并提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。

　　讓宣傳和服務名副其實。不少景區(qū)為了吸引游客，制作了大量的宣傳廣告，然而，景區(qū)實際情況卻與廣告中的描述大相徑庭。這讓不少游客在游歷完后有一種上當受騙的感覺，損害了消費者利益。作為景區(qū)管理者，需要牢固樹立“游客好評就是最好的廣告”理念，讓宣傳與服務相配套，千萬不能說一套做一套，需要強化景區(qū)服務質(zhì)量，不僅要把游客引進來，還要讓游客留得住，更要使游客還想來。

　　詳細規(guī)劃客流量，搞好配套服務。景區(qū)需要有長遠的發(fā)展規(guī)劃，更需要有詳細的應對預案，千萬不能因為利益而讓游客量超過景區(qū)的承載力。景區(qū)的容量有限，游客超量，相關(guān)的服務難免會打折扣。適應景區(qū)發(fā)展的配套服務需要時時更新，要讓游客吃得放心、玩得開心、住得舒心，充分考慮到每一個細節(jié)，讓服務無處不在，全面對接顧客的合理要求。

　　加強景區(qū)工作人員管理，設置相關(guān)投訴電話。實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務，景區(qū)工作人員的管理至關(guān)重要，確保各項工作嚴格落實到位。游客有不滿意的地方可以隨時隨地對相關(guān)服務進行投訴，景區(qū)需要對投訴高度重視，及時安排人員進行整改，投訴情況納入相關(guān)服務工作人員的績效考核。