10月20日，「直達(dá)·共生」金蝶云全球用戶大會(huì)在北京雁棲湖舉行。華為技術(shù)有限公司質(zhì)量流程IT總裁陶景文在發(fā)言時(shí)表示，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該回歸到關(guān)注能為客戶解決什么問(wèn)題，回歸初心。

陶景文表示， 數(shù)字化轉(zhuǎn)型包括三個(gè)重構(gòu)：一是利用數(shù)字技術(shù)打破邊界，重構(gòu)客戶體驗(yàn)旅程，讓客戶和企業(yè)發(fā)生的需求、交易、體驗(yàn)全面提升 ；二是重構(gòu)企業(yè)的制造，通過(guò)調(diào)整企業(yè)的資源配置，讓企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率、決策準(zhǔn)確度大幅度提升；三是重構(gòu)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新流程 。

陶景文表示，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型特別是在非云原生和非數(shù)字原生的企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是要解決在工業(yè)革命時(shí)代沒(méi)有很好解決的效率和成本的問(wèn)題，特別是服務(wù)效率和成本的問(wèn)題。他認(rèn)為，所有非云原生的企業(yè)，特別是制造業(yè)有一個(gè)共性的問(wèn)題，就是服務(wù)的效率反而是非進(jìn)步的部門，甚至是在倒退的部門。而通過(guò)數(shù)字化的技術(shù)突破邊界，可以讓制造業(yè)同時(shí)做到產(chǎn)品質(zhì)量更好、服務(wù)更優(yōu)、成本更低。

陶景文表示，大多數(shù)的傳統(tǒng)企業(yè)都面臨著封閉的IT系統(tǒng)不能滿足需要，業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)都是煙囪式的、重載的、端到端的流程，而且是面向功能的給內(nèi)部人使用的，并不是面向客戶的。而另一個(gè)最大的問(wèn)題就是信息孤島，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、全面性和連通性是沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)的。“如果信息孤島的問(wèn)題不能解決，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是無(wú)源之本。”他說(shuō)。

陶景文認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕不是簡(jiǎn)單的先進(jìn)技術(shù)的使用，所有企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該回歸到底解決客戶的什么問(wèn)題，就是要回歸初心，回到商業(yè)的設(shè)計(jì)理念，能夠在更高的層面解決我們目的性的問(wèn)題。（牛廣文）