2019年是互聯(lián)網(wǎng)誕生50周年，10月20日開幕的第六界世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)再一次集中呈現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)造福世界、造福人類的最新成果。智慧農(nóng)場(chǎng)、智慧安防小區(qū)、智慧醫(yī)院、智慧養(yǎng)老等繼續(xù)在本屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上大放亮彩。伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新一代通訊信息技術(shù)（ICTs）的發(fā)展，社區(qū)的物質(zhì)基礎(chǔ)和社會(huì)空間得到了進(jìn)一步的豐富、革新和拓展，基層城鄉(xiāng)社區(qū)的治理理念、技術(shù)也伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展不斷創(chuàng)新。

盡管互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等時(shí)髦詞匯在基層治理者口中不斷呈現(xiàn)，受限于基層治理者的治理思維固化，受制于資源配置和整合的難度，受制于治理者新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用能力不足，實(shí)踐層面的互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)智能化治理仍處于初步探索階段。

值得注意的是，部分地區(qū)基層政府啟動(dòng)了智慧社區(qū)應(yīng)用平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的探索。就在第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)開幕的前一天，10月19日，距烏鎮(zhèn)百公里外、因唐詩《楓橋夜泊》而聞名世界的古鎮(zhèn)楓橋正式成立了“住楓橋運(yùn)營(yíng)中心”。這也意味著楓橋街道“住楓橋”智慧社區(qū)應(yīng)用平臺(tái)在歷經(jīng)一年有余的開發(fā)、試運(yùn)營(yíng)后正式進(jìn)入了穩(wěn)定的發(fā)展階段。作為長(zhǎng)期專注智慧社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)研究的研究者，經(jīng)對(duì)“住楓橋”開發(fā)、運(yùn)營(yíng)各方主體長(zhǎng)達(dá)半年的跟蹤調(diào)研，筆者認(rèn)為，“住楓橋”智慧社區(qū)應(yīng)用平臺(tái)的開發(fā)和運(yùn)營(yíng)模式，不僅破解了街鎮(zhèn)政府權(quán)限少、資源少、人員少等客觀限制，更以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)思維推動(dòng)了基層社區(qū)治理理念和模式的改革創(chuàng)新。

概而言之，“住楓橋”智慧社區(qū)應(yīng)用平臺(tái)，以人民為中心，遵循互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)運(yùn)營(yíng)規(guī)律，根植社區(qū)治理現(xiàn)實(shí)問題，以開放包容的機(jī)制探索了智慧社區(qū)平臺(tái)自我建設(shè)、自覺更新、自主發(fā)展的新路徑。

以人民為中心，就是以滿足城鄉(xiāng)居民美好生活需要為目標(biāo)，同時(shí)也是堅(jiān)持移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶需求導(dǎo)向。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能社區(qū)應(yīng)用平臺(tái)如果是基層政府單向的管控或單向信息發(fā)布平臺(tái)，必將走向消亡。“住楓橋”的開發(fā)理念是“千方百計(jì)討老百姓歡心”，搭建了街道、社區(qū)、居民、物業(yè)、社會(huì)組織、社區(qū)商戶、居民等多元主體共同運(yùn)營(yíng)的公共互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，構(gòu)建融政務(wù)服務(wù)、生活服務(wù)、社區(qū)管理于一體的綜合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。這以公共服務(wù)的供給改革，增強(qiáng)了平臺(tái)的客戶粘性，提高了用戶活躍度，確保平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展。