不久前，中國(guó)內(nèi)地第一家Costco（開市客）在上海開業(yè)。只面向會(huì)員且會(huì)員須繳費(fèi)的開市客一開業(yè)，消費(fèi)者就蜂擁而至，一些消費(fèi)者甚至凌晨就趕去排隊(duì)，不少平價(jià)的食品和日用品成為消費(fèi)者爭(zhēng)相搶購(gòu)的熱門商品。

　　開市客這一火爆的場(chǎng)景，也讓“會(huì)員制”這一經(jīng)營(yíng)模式再次受到社會(huì)廣泛關(guān)注。事實(shí)上，“會(huì)員制”在生活中并不陌生，很多商家為了留住消費(fèi)者，都紛紛推出各種各樣的會(huì)員制度。但在網(wǎng)購(gòu)日益普及、足不出戶就能購(gòu)買到實(shí)惠商品的情況下，很多人并不看好“會(huì)員制”的發(fā)展，特別是需要額外付費(fèi)或預(yù)付費(fèi)的“會(huì)員制”。

　　“會(huì)員制”消費(fèi)有哪些表現(xiàn)？哪些人愿意為“會(huì)員制”買單？“會(huì)員制”經(jīng)濟(jì)又會(huì)給零售業(yè)帶來哪些變化？針對(duì)相關(guān)話題，筆者進(jìn)行了走訪。

　　吸引會(huì)員手段豐富

　　如今，不少人的手機(jī)APP（應(yīng)用程序）里，收藏著若干張電子會(huì)員卡。一些人的錢包里，還存放著實(shí)體會(huì)員卡。“會(huì)員制”早已融入越來越多消費(fèi)者的生活。

　　據(jù)了解，作為一種變現(xiàn)和提升、培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣的常用手段，“會(huì)員制”常常以積分、折扣、換購(gòu)等各種手段來打動(dòng)消費(fèi)者，讓商家和消費(fèi)者之間建立起長(zhǎng)期業(yè)務(wù)聯(lián)系。

　　以知名連鎖火鍋店海底撈為例，一般是將消費(fèi)者在店內(nèi)的消費(fèi)金額、頻次等換算成成長(zhǎng)值，并根據(jù)成長(zhǎng)值劃分為“紅海會(huì)員”“銀海會(huì)員”“金海會(huì)員”“黑海會(huì)員”等，不同級(jí)別的會(huì)員可享受不同的優(yōu)惠折扣和增值服務(wù)。

　　相比之下，一些服務(wù)類商家推出的“會(huì)員制”則更偏向于讓消費(fèi)者辦理儲(chǔ)值卡，以提前鎖定會(huì)員客戶的消費(fèi)需求。比如，某一線城市的理發(fā)店就給出了這樣的“會(huì)員政策”：一次性充值5000元，就可以獲得一張6.8折的會(huì)員卡；一次性充值3000元，則可獲得8折優(yōu)惠卡。此外，店家還會(huì)贈(zèng)送價(jià)值不同的護(hù)發(fā)產(chǎn)品。再如，健身類的商家則會(huì)以辦卡時(shí)間的長(zhǎng)短來劃分會(huì)員卡的價(jià)格，會(huì)員消費(fèi)時(shí)間越長(zhǎng)，享受到的單價(jià)越低。

　　北京姑娘小黎是不少美妝、護(hù)膚類商家的會(huì)員，在她看來，自己辦理會(huì)員卡比較看重的還是具體優(yōu)惠。“現(xiàn)在大多數(shù)會(huì)員卡都會(huì)有一定的優(yōu)惠活動(dòng)，我會(huì)進(jìn)行比較。例如，絲芙蘭的會(huì)員卡可以憑借消費(fèi)金額的積累劃分，級(jí)別高的卡不僅能夠享受折扣，還可以在每年店鋪折扣季前一晚提前購(gòu)買一些限量的美妝或者護(hù)膚品套裝。這些套裝非常劃算，所以我會(huì)經(jīng)常消費(fèi)來維持會(huì)員的等級(jí)。”小黎說。

　　在深圳一家律師事務(wù)所工作的沈希是美甲服務(wù)的資深消費(fèi)者，平均每個(gè)月都會(huì)去美甲店消費(fèi)。“美甲對(duì)于我而言就是‘剛需’，所以我很愿意為這一類的會(huì)員卡買單。我辦理的會(huì)員卡一般都是儲(chǔ)值型的，像‘充1500元送300元’這種。雖然消費(fèi)時(shí)價(jià)格還是和非會(huì)員一樣，但辦理會(huì)員卡本身就是變相的打折。”沈希說。

　　一方有穩(wěn)定需求，另一方希望獲得穩(wěn)定的客源并繼而提供誘人的優(yōu)惠，會(huì)員制消費(fèi)基于此發(fā)展起來。

　　會(huì)員體驗(yàn)參差不齊

　　騰訊科技旗下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)研究機(jī)構(gòu)“企鵝智酷”發(fā)布的《消費(fèi)與忠誠(chéng)——中國(guó)會(huì)員經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告》指出，在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)，移動(dòng)平臺(tái)的便捷性，以及用戶對(duì)反饋、激勵(lì)和歸屬感的熱衷，促進(jìn)了會(huì)員服務(wù)需求的增長(zhǎng)。該報(bào)告顯示，在為“會(huì)員制”買單的人群中，66.8%的被調(diào)查者認(rèn)為辦會(huì)員的首要原因是看中會(huì)員價(jià)便宜、省錢，41.1%的受訪者認(rèn)為辦會(huì)員是為了積分、兌換福利。不過，僅有14.9%的受訪者因?yàn)樯碳铱梢蕴峁└哔|(zhì)量的服務(wù)而辦會(huì)員卡。