雙十一剛剛結(jié)束，一千多位用戶就被告知他們買到的特價(jià)機(jī)票是代理商錯(cuò)誤操作導(dǎo)致的“bug票”，無(wú)法兌現(xiàn)，飛豬平臺(tái)因此上了熱搜。

　　徐先生告訴界面新聞，今年雙十一零點(diǎn)，朋友在飛豬上幫他們一行三人搶到了春節(jié)期間去日本大阪的全日空往返機(jī)票，一共4038元，相當(dāng)于單人往返1346元。

　　“一方面覺(jué)得很幸運(yùn)，一方面覺(jué)得雙十一有各種打折促銷也正常，于是我們第二天早上就準(zhǔn)備計(jì)劃行程、預(yù)訂酒店。這時(shí)接到飛豬客服電話，稱全日空的低價(jià)票是因?yàn)樯碳覓戾e(cuò)了價(jià)格，要求我們申請(qǐng)全額退款。”他說(shuō)到。

　　代理商“遠(yuǎn)達(dá)國(guó)際航服”在致歉信中解釋稱，11月11日凌晨，由于員工失誤，導(dǎo)致投放的機(jī)票價(jià)格存在嚴(yán)重的技術(shù)問(wèn)題，僅1分鐘就收到了數(shù)千張巨額虧損的非正常報(bào)價(jià)訂單。以徐先生的機(jī)票訂單為例，如果代理商價(jià)格沒(méi)有掛錯(cuò)，正常單人往返需要7000元人民幣左右（不含稅）。

　　“因?yàn)檎w涉及的訂單數(shù)量和金額特別巨大，但本著對(duì)所有客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，及表達(dá)對(duì)此事誠(chéng)懇負(fù)責(zé)的立場(chǎng)，現(xiàn)向您鞠躬道歉，……我們不得不對(duì)此次所有的非正常報(bào)價(jià)的訂單做交易撤銷……同時(shí)做出給消費(fèi)者每個(gè)訂單500元的賠償金。”

徐先生收到的客服消息　　“既然是商家錯(cuò)誤，憑什么要消費(fèi)者承擔(dān)后果？”徐先生對(duì)這一處理并不滿意。

　　還有網(wǎng)友稱，本來(lái)已經(jīng)訂好酒店、安排好行程，同行家人也買了機(jī)票，不料特價(jià)票出不了，造成了損失。

　　飛豬方面回應(yīng)稱，11日0點(diǎn)04分，飛豬關(guān)注到機(jī)票商家遠(yuǎn)達(dá)國(guó)際出現(xiàn)價(jià)格發(fā)布異常的問(wèn)題，核實(shí)后在0點(diǎn)11分關(guān)閉了店鋪。經(jīng)了解，由于商家錯(cuò)誤設(shè)置了活動(dòng)折扣，88折票變成了降價(jià)88%（12折）導(dǎo)致同一航段價(jià)格大幅低于其他商家，引發(fā)大量用戶搶購(gòu)。雖然商家立即停止活動(dòng)折扣，但已經(jīng)造成大量訂單。

　　據(jù)了解，此次下單bug票的共有1482位用戶，如果按照bug價(jià)格出票，代理商需要承擔(dān)2000多萬(wàn)元的損失，超出其承受范圍。

　　飛豬平臺(tái)上的“出票保障”寫明：若因商家原因?qū)е沦I家無(wú)法按訂單出行的，商家需承擔(dān)購(gòu)票差價(jià)及其他直接損失，并支付違約金（500元/單）。如買家提交退票申請(qǐng)，商家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)全額退款。

　　“為了盡力彌補(bǔ)用戶的體驗(yàn)損失，經(jīng)溝通，商家承諾給予用戶每單500元的補(bǔ)償，同時(shí)，飛豬客服也通過(guò)各種方式聯(lián)系用戶，一方面盡快告知問(wèn)題情況，一方面盡力協(xié)助商家處理好后續(xù)用戶出行事宜。”飛豬方面表示，截至13日中午12時(shí)，已有706位用戶接受了補(bǔ)償方案，剩下其他用戶還在協(xié)商中。

文章轉(zhuǎn)載自新浪新聞