近日，鄭州市出臺(tái)《鄭州市出租汽車(chē)行業(yè)服務(wù)提升工作方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》），并召開(kāi)出租汽車(chē)服務(wù)提升工作動(dòng)員會(huì)。方案指出，將從今年6月1日持續(xù)至明年2月29日，力爭(zhēng)使出租汽車(chē)服務(wù)滿意度達(dá)80%以上，車(chē)容車(chē)貌合格率達(dá)90%以上，乘客投訴處理率達(dá)95%以上。

鄭州市將要開(kāi)展的出租汽車(chē)服務(wù)提升工作包括∶在鄭州市區(qū)所有巡游車(chē)（出租車(chē)）上安裝具備新功能的人臉識(shí)別、行為分析和音視頻監(jiān)控等終端設(shè)備，使用具備乘客評(píng)價(jià)、投訴和支付功能的二維碼系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)“人、車(chē)、企業(yè)”的科技化監(jiān)管；實(shí)行駕駛員“黑名單”管理制度，將違章駕駛員和車(chē)輛，納入行業(yè)服務(wù)管理提升考核檢查和年度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核計(jì)分，進(jìn)入行業(yè)征信系統(tǒng)。鄭州希望通過(guò)此次提升讓鄭州出租車(chē)“脫胎換骨”，更好地服務(wù)國(guó)家中心城市建設(shè)。

此次提升工作力度最大的時(shí)間節(jié)點(diǎn)是從6月到9月的集中整治階段。這一階段主要開(kāi)展行業(yè)文明創(chuàng)建和客運(yùn)市場(chǎng)集中整治活動(dòng)，打擊違法違章經(jīng)營(yíng)行為，將違章駕駛員和車(chē)輛納入行業(yè)服務(wù)管理提升考核檢查和年度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核計(jì)分，進(jìn)入行業(yè)征信系統(tǒng)。（記者 蘇建軍）