近日，博鰲亞洲論壇首屆全球健康論壇大會在青島舉辦。海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏受邀出席并發(fā)表主題演講，闡述了海爾在物聯(lián)網(wǎng)時代下對生命健康領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型探索，并提出以“醫(yī)患合一”理念提供物聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)。

海爾是如何以物聯(lián)網(wǎng)的思維來探索大健康？張瑞敏認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)思維背后是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)成為主導(dǎo)。以物聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)大健康產(chǎn)業(yè)升級迭代，在此基礎(chǔ)上，海爾以“醫(yī)患合一”理念提供物聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)，構(gòu)建健康產(chǎn)業(yè)鏈群生態(tài)，以智能終端產(chǎn)品、方案為主的物聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療科技，從關(guān)心用戶的健康生活方式升級為關(guān)愛用戶的健康生命狀態(tài)并不斷迭代。

凸顯差異化 堅(jiān)持創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式

海爾所具有的物聯(lián)網(wǎng)思維是其向大健康領(lǐng)域發(fā)展的原因。而海爾物聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)以“醫(yī)患合一”模式作為對“人單合一”的延伸，為改變傳統(tǒng)醫(yī)療模式中“患者圍著科室轉(zhuǎn)”這一不佳的就醫(yī)體驗(yàn)，觸發(fā)醫(yī)療領(lǐng)域運(yùn)營及服務(wù)模式的變革，賦能醫(yī)療機(jī)構(gòu)的自我迭代。

作為海爾物聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的示范性標(biāo)桿，上海永慈康復(fù)醫(yī)院作為上海市首家三級標(biāo)準(zhǔn)建立的康復(fù)醫(yī)院，從誕生之日起，就立志在康復(fù)醫(yī)療行業(yè)打造高點(diǎn)。

上海永慈康復(fù)醫(yī)院院長沈旭東在接受媒體采訪時表示，永慈醫(yī)院要突出差異化，做三甲醫(yī)院沒精力做的，其他康復(fù)醫(yī)院沒能力做的。比如，我們意識障礙康復(fù)中心，引進(jìn)歐洲意識障礙團(tuán)隊(duì)，對病人進(jìn)行分類評估，針對不同類型的意識障礙病人實(shí)施針對性治療。目前，永慈已幫助871位惡性腫瘤、腦出血、心臟病等重疾患者康復(fù)后回歸幸福生活。

永慈醫(yī)院始終堅(jiān)持“人無我有，人有我優(yōu)”的差異化戰(zhàn)略，重點(diǎn)打造重癥康復(fù)科室和康復(fù)團(tuán)隊(duì)，重癥床位由原來16張擴(kuò)展到現(xiàn)在200多張。

與患者共鳴 以實(shí)際行動推動體驗(yàn)升級

物聯(lián)網(wǎng)思維背后是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)成為主導(dǎo)。以物聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)大健康產(chǎn)業(yè)升級迭代，在此基礎(chǔ)上，海爾以“醫(yī)患合一”理念提供物聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)，以患者為中心迭代健康服務(wù)，鏈接一流的資源，精準(zhǔn)匹配用戶評價，不斷滿足患者潛在的需求，是海爾物聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)的理念。

例如，在堅(jiān)持重癥康復(fù)這一特色的基礎(chǔ)上，永慈成立了上海市第一個“呼吸機(jī)脫機(jī)中心”。在成立不到一年的時間里，患者的脫機(jī)率達(dá)到60%。

在永慈，除了應(yīng)用常規(guī)康復(fù)手段繼續(xù)寧脫機(jī)訓(xùn)練外，醫(yī)院十分重視病人的體驗(yàn)感受，在康復(fù)的過程中，讓病人從帶機(jī)躺著呼吸到坐起來、站起來，甚至走出病床，來到室外感受陽光雨露、花香鳥語，讓病人能在愉悅的心情中增強(qiáng)康復(fù)意志，幫助其樹立自信。

近期，永慈接收了一例懷疑為“周圍神經(jīng)炎病變”的轉(zhuǎn)院病人，經(jīng)過醫(yī)生的詳細(xì)評估和診斷后，對其進(jìn)行了康復(fù)方案的制定，而病人的脫機(jī)時間由此前的2-3分鐘延長到6-7個小時。經(jīng)過2個多月治療訓(xùn)練，這位患者最終脫機(jī)成功。

在永慈，全體醫(yī)護(hù)人員踐行“醫(yī)患合一”理念，以實(shí)際行動推動“醫(yī)護(hù)圍著患者轉(zhuǎn)”的體驗(yàn)升級，沈旭東表示。

醫(yī)患合一 塑物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)品牌

為打造物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)品牌，更好的推進(jìn)“醫(yī)患合一”的落地執(zhí)行，海爾物聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)深知醫(yī)療人才儲備的重要性，并以“人單合一”模式驅(qū)動創(chuàng)客增值。例如，在永慈醫(yī)院的員工都具備“雙重身份”：一是自驅(qū)動的創(chuàng)客、二是服務(wù)患者的醫(yī)護(hù)人員，如何將兩者有機(jī)結(jié)合，則是推動“醫(yī)患合一”理念落地的重要抓手。

從“人單合一”理念傳遞、到建機(jī)制、設(shè)立五星升級......在海爾物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)客早已從開始的“要我干”變成“我要干”，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院服務(wù)體系的高速運(yùn)轉(zhuǎn)和患者體驗(yàn)的迭代升級。 而今，僅永慈醫(yī)院，床位使用率已達(dá)95%，用戶滿意度位居業(yè)內(nèi)前列，鏈接周邊社群30多個，觸點(diǎn)10萬社群家庭，百萬人群交互。

誠然，物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)品牌的創(chuàng)建之路并非坦途，“但在“醫(yī)患合一”模式的理念下，海爾物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)將為新時代下的醫(yī)療服務(wù)闖出一條特色化發(fā)展之路。”張瑞敏表示。

（注：此文屬于人民網(wǎng)登載