6月20日，北京中醫(yī)藥大學(xué)東方醫(yī)院門診部一條走廊的墻壁上，指示牌指明住院處和急診科的方位。

去一家陌生的大醫(yī)院看病，你能順利找到科室嗎？北京的醫(yī)院越來越“大”，患者掛號、檢查、取藥、住院，“找路”的難度也隨之增加。

記者實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，除了樓層索引、人工咨詢外，導(dǎo)診機(jī)、小程序等導(dǎo)航“新技術(shù)”雖然智能、便捷，但還存在知曉率不高、患者不會(huì)用、信號差等問題。

今年，《北京市改善醫(yī)療服務(wù)規(guī)范服務(wù)行為2019年行動(dòng)計(jì)劃》提出，三級綜合醫(yī)院要基本實(shí)現(xiàn)院內(nèi)地圖自助導(dǎo)航。近日，新京報(bào)記者以多所醫(yī)院為樣本作了實(shí)地探訪。結(jié)果顯示，除了樓層索引、地圖、人工向?qū)猓?ldquo;智能導(dǎo)航”已在多家醫(yī)院落地，包括導(dǎo)診機(jī)、小程序等。不過這些“新技術(shù)”也存在知曉率不高、患者不會(huì)用、信號差等問題。

焦點(diǎn)1

院內(nèi)導(dǎo)診方式有哪些？

初次到某個(gè)大醫(yī)院就診，病人可能會(huì)摸不著頭腦，掛完號找科室多半求助于醫(yī)院志愿者或問詢臺的工作人員。目前北京部分醫(yī)院設(shè)置的院內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)，可以從一定程度上幫助患者盡快到達(dá)診室。

醫(yī)院App帶導(dǎo)航

中日友好醫(yī)院的App自帶“院內(nèi)導(dǎo)覽”功能，輸入目的地后，再在地圖上選擇地點(diǎn)，就可通過模擬導(dǎo)航功能展示路徑，幫助患者盡快找到診室。不過記者發(fā)現(xiàn)，模擬導(dǎo)航僅能作為參考，因?yàn)椴痪邆鋵?shí)時(shí)導(dǎo)航功能，導(dǎo)航效果一般。記者在醫(yī)院里看到，不少患者仍然選擇詢問工作人員確定診室的具體樓層。

北京大學(xué)人民醫(yī)院的App搭載了掛號、就診信息等內(nèi)容，其中一項(xiàng)是醫(yī)院導(dǎo)航，不過這個(gè)選項(xiàng)只有院外導(dǎo)航功能和交通功能。對醫(yī)院科室分布不清楚的患者大多選擇向服務(wù)臺工作人員或者保安咨詢診室的具體位置。

關(guān)注醫(yī)院公眾號

醫(yī)院微信公眾號也搭載了導(dǎo)航功能。記者關(guān)注北京中醫(yī)藥大學(xué)東方醫(yī)院公眾號后看到，菜單欄有一項(xiàng)為“來院導(dǎo)航”功能，點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)到某地圖軟件導(dǎo)航頁面，可查看前往該院方莊院區(qū)、西院區(qū)和南院區(qū)三個(gè)院區(qū)的地理位置、交通路線以及院內(nèi)各個(gè)大樓的大致方位。

記者關(guān)注“北京同仁醫(yī)院”微信公眾號，發(fā)現(xiàn)菜單的“患者服務(wù)”欄里有“電子導(dǎo)航”按鍵，點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)至地圖軟件導(dǎo)航頁面，但頁面空白，未出現(xiàn)任何位置顯示。

院內(nèi)配置導(dǎo)診機(jī)

還有一些醫(yī)院的院內(nèi)導(dǎo)航功能通過導(dǎo)診機(jī)實(shí)現(xiàn)。6月19日，記者在垂楊柳醫(yī)院看到，門診樓三層開放就診的樓層都放置有導(dǎo)診機(jī)，可提供預(yù)約掛號、在線繳費(fèi)、地圖導(dǎo)航、醫(yī)改查詢等服務(wù)。記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，各種功能都可以正常使用，但一樓的4臺導(dǎo)診機(jī)處于關(guān)閉狀態(tài)。

其中，“地圖導(dǎo)航”功能可進(jìn)一步選擇就診科室、檢查檢驗(yàn)、綜合服務(wù)、樓層信息、醫(yī)院周邊等服務(wù)，還可通過手機(jī)掃碼直接在手機(jī)上進(jìn)行導(dǎo)航。記者在位于三樓的導(dǎo)診機(jī)上選擇呼吸內(nèi)科，導(dǎo)航顯示“耗時(shí)約32秒，距離約27米”，實(shí)際步行耗時(shí)更短。不過使用導(dǎo)診機(jī)的人并不多，記者注意到，大部分患者或家屬選擇到咨詢臺，詢問醫(yī)護(hù)人員就診科室怎么走。此外，門診每層樓的樓梯處放置有門診樓層索引指示，一樓大廳地面貼有門急診檢驗(yàn)科、急診藥房、放射科等箭頭提示條。

“搖”出三維室內(nèi)導(dǎo)航

北京天壇醫(yī)院新院區(qū)建筑面積35.23萬平方米，按功能劃分為A、B、C三個(gè)區(qū)域。

記者了解到，天壇醫(yī)院提供了不少尋路工具，最智能的是三維室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)。進(jìn)入醫(yī)院，打開手機(jī)藍(lán)牙和“位置”開關(guān)，使用微信“搖一搖”的“搖周邊”功能，就可以找到北京天壇醫(yī)院院內(nèi)智能導(dǎo)航。導(dǎo)航可以顯示三維地圖，并具備語音導(dǎo)航+文字圖形+路口放大圖功能，納入院內(nèi)的掛號處、各科室、藥房、衛(wèi)生間、各類便民設(shè)施等。