辦理個稅、認證養(yǎng)老金領取資格、交通違章繳罰……過去，這些讓群眾“跑斷腿”的事務，如今拿起手機，通過“刷臉”就能輕松解決。

民生細節(jié)的變化，折射出中國移動政務的快速發(fā)展。習近平總書記指出，隨著互聯(lián)網特別是移動互聯(lián)網發(fā)展，社會治理模式正從單向管理轉向雙向互動，從線下轉向線上線下融合，從單純的政府監(jiān)管向更加注重社會協(xié)同治理轉變。順應這一趨勢，中國各地政府也積極擁抱移動互聯(lián)時代，加強移動政務建設，實施一系列信息惠民工程，“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”。

“鍵對鍵”解決民生難題

打開支付寶頁面中的“城市服務”板塊，在“辦事大廳”板塊，可以看到公積金、社保、交通出行、政務、醫(yī)療等多個鏈接，用戶只需輕輕一點，就能獲得在線服務。

近年來，越來越多的民生類政務平臺在支付寶、微信等上線，有的還專門打造手機客戶端，為民眾提供便捷服務。

中國軟件評測中心發(fā)布的2018年中國數(shù)字政府領域調查評估結果顯示，在調查范圍內的中國87%的省級政府建設了移動政務服務渠道，整體發(fā)展勢頭良好。

中國軟件評測中心政務規(guī)劃中心總經理張連奪表示，移動互聯(lián)網的發(fā)展，對社會信息傳播產生顛覆性影響。當前中國省級政府正在積極利用微信公眾號、微信小程序、APP（應用程序）等各類移動互聯(lián)網平臺，提升政務服務水平。與此同時，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等也在政府網站建設領域不斷被應用實踐。

隨著這些移動政務平臺逐漸興起，民眾生活也悄然發(fā)生改變。依托政務微博，許多信息可以直達民眾，互動溝通不再困難。而交通違法繳罰、繳納水電費等過去許多需要費盡周折辦理的事情，現(xiàn)在通過手機“鍵對鍵”就可以輕松解決。日前發(fā)布的《中國移動互聯(lián)網發(fā)展報告（2019）》也指出，“移動互聯(lián)網+”成為2018年政務服務最顯著的特點。移動政務、智慧城市建設帶給人們更多獲得感、幸福感、安全感。

辦事像“網購”一樣方便

如今，中國互聯(lián)網已經全面進入移動時代。目前中國網民規(guī)模已達8.29億，規(guī)模居全球之首，互聯(lián)網普及率達到59.6%，超過51.7%的世界平均水平。同時，中國手機網民規(guī)模達到8.17億，網民通過手機接入互聯(lián)網的比例高達98.6%。

巨大的用戶市場促進移動互聯(lián)網對社會生活和公共服務的深度介入，人們手中一臺臺智能手機，織就出一張世界矚目的高速信息網絡。過去許多需要“面對面”辦理的事項，現(xiàn)在只需輕觸屏幕，就能一鍵解決。這無疑重構著每一個中國人的生活方式，讓生活更加精細化、智能化、網絡化，也促進著中國社會治理進程的變革。

以此為契機，中國各級政府積極探索移動政務服務，創(chuàng)新社會管理方式，依托移動互聯(lián)網廣泛覆蓋和精準定位等優(yōu)勢加快向街道、社區(qū)、農村等延伸，促進基本公共服務均等化。同時推動各級黨政機關積極運用移動新媒體發(fā)布政務信息，提高信息公開、公共服務和社會治理水平。

比如，2018年，國務院辦公廳發(fā)文推動企業(yè)和群眾辦事線上“一網通辦”，線下“只進一扇門”，現(xiàn)場辦理“最多跑一次”，讓企業(yè)和群眾到政府辦事像“網購”一樣方便。在政務數(shù)據(jù)不斷豐富、匯聚的基礎上，人工智能、大數(shù)據(jù)等正在為辦事群眾和企業(yè)等提供更加便捷的服務，為管理人員和政府領導提供各類決策數(shù)據(jù)依據(jù)。

再如，在智慧交通和智慧治安管理方面，中國已經位居世界前列。中國的智慧天眼等系統(tǒng)，對保護中國居民社會安全起到重要作用。而中國的城市也因此成為世界上最安全的城市。

繪制移動政務路線圖

近年來，雖然各地移動政務在推進政務公開、優(yōu)化政務服務等方面取得了較大成效，但也存在不少問題。

比如，一些政務新媒體存在功能定位不清晰、信息發(fā)布不嚴謹、建設運維不規(guī)范、監(jiān)督管理不到位等情況，“僵尸”“睡眠”“雷人雷語”“不互動無服務”等現(xiàn)象也在各類移動政務平臺時有發(fā)生。同時，有些地方在移動客戶端上還存在“一哄而上、一事一端、一單位一應用”等現(xiàn)象，嚴重浪費政府資源。這些都對政府形象和公信力造成不良影響。

專家表示，如今的移動政務已經在“廣度”上實現(xiàn)全面鋪開，但在應用體驗和效率提升方面，還要加大“深度”，打造優(yōu)質的政務服務。

在頂層設計上，中國的移動政務服務已經有了清晰的路線圖。根據(jù)不久前發(fā)布的《國務院辦公廳關于推進政務新媒體健康有序發(fā)展的意見》制定的目標，到2022年，中國要建成以中國政府網政務新媒體為龍頭，整體協(xié)同、響應迅速的政務新媒體矩陣體系，全面提升政務新媒體傳播力、引導力、影響力、公信力，打造一批優(yōu)質精品賬號，建設更加權威的信息發(fā)布和解讀回應平臺、更加便捷的政民互動和辦事服務平臺，形成全國政務新媒體規(guī)范發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、融合發(fā)展新格局。

而日益發(fā)展中的移動政務，也成為數(shù)字中國引領世界的樣板之一。麥肯錫全球研究院推出的“全球政府相關領域數(shù)字化指數(shù)”指出，中國政府數(shù)字化程度在全球排名第八，超過美國和歐盟。這表明，崛起中的“智慧中國”正積極利用互聯(lián)網來改善社會治理，促進社會發(fā)展，同時也為推動全球建設數(shù)字化、網絡化提供中國經驗和中國方案。