人民網(wǎng)北京7月4日電 （記者陳斌）“你好，是12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話嗎？我剛才在火車站打車到國際酒店下車后，將手機(jī)落在出租車上了，不知道車牌號(hào)碼，非常著急，需要你們的幫助！”日前，秦皇島12328交通運(yùn)輸指揮中心接聽到一名游客的求助電話，失主語無倫次，心情急躁。

“您別急，我們馬上處理！”接線人員在登記相關(guān)信息后，立刻連線交通廣播，播報(bào)該失物信息；5分鐘后，聯(lián)系上該出租車司機(jī)，指揮中心派專人將失物送到失主下榻的酒店，乘客接過手機(jī)的那一刻，激動(dòng)心情無以言表，顫抖著對(duì)工作人員說“感謝你們，感謝12328……”

2018年1月，秦皇島市交通運(yùn)輸局利用互聯(lián)網(wǎng)+思維，在河北省內(nèi)率先開通12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話，以便更好的服務(wù)社會(huì)公眾。

服務(wù)監(jiān)督電話自開通以來，至今已解決5500多個(gè)群眾訴求，處理違法違紀(jì)人員13人，幫助乘客尋找失物2100余件，即時(shí)答復(fù)率、辦結(jié)率和回訪滿意率均達(dá)到100%，得到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。目前，12328已成為秦皇島市交通運(yùn)輸部門聽民聲、暢民意、匯民智、解民憂，解決侵害人民群眾利益訴求的重要渠道。

為實(shí)現(xiàn)城市信息化發(fā)展和新型智慧城市建設(shè)，秦皇島市交通運(yùn)輸局將綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能與交通運(yùn)輸?shù)纳疃热诤系仁侄?，力?zhēng)到2020年實(shí)現(xiàn)建設(shè)、運(yùn)營、服務(wù)和管理的信息化，構(gòu)建大數(shù)據(jù)管理的智慧交通體系，打造全省乃至全國的示范標(biāo)桿城市。