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　　本文來自中國家電網(wǎng)

　　最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2019年第三季度，全國消協(xié)組織受理商品類投訴103，219件，其中家用電子電器類共31，395件，占商品投訴總量的30.42%，位居商品類投訴第一。具體來看，投訴中關(guān)于質(zhì)量問題的內(nèi)容多達(dá)一萬多件，占比近三分之一。

　　雖然，家電類的投訴久居各商品類投訴首位，但卻一直沒有出臺明確的問題商品召回制度。這也導(dǎo)致，消費者一旦碰到有質(zhì)量問題的家電商品維權(quán)成功后，多以退換貨、維修等方式處理。問題商品在質(zhì)量上的根源并沒有解決，而其在以后的生產(chǎn)過程中或許還會出現(xiàn)問題，令后續(xù)購買的消費者吃虧。

　　這種現(xiàn)象或?qū)⒃?020年從根本上得到改善，近日國家市場監(jiān)管總局正式審議通過了《消費品召回管理暫行規(guī)定》（下稱《規(guī)定》），并將于2020年1月1日起正式實施?！兑?guī)定》指出，包括家電在內(nèi)的家庭日常生活中購買使用的消費品，均受到這一規(guī)定的制約，相關(guān)缺陷產(chǎn)品面臨生產(chǎn)者必須要召回的強制規(guī)定。這意味著，電視機(jī)、空調(diào)器、電冰箱、洗衣機(jī)等大小家電、廚電等全部家電產(chǎn)品將全部被納入其中。《規(guī)定》發(fā)布后，如果發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品存在缺陷問題，則可要求生產(chǎn)企業(yè)向全社會進(jìn)行公開召回。

　　對于購買家電產(chǎn)品的消費者而言，遇到有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，可以不用擔(dān)心找不到人負(fù)責(zé)。《規(guī)定》中雖指出召回責(zé)任制的主題是生產(chǎn)企業(yè)，但如果如果生產(chǎn)企業(yè)“跑掉”或消失，一樣可以向經(jīng)銷渠道和服務(wù)商追責(zé)。如果缺陷產(chǎn)品是在經(jīng)銷和服務(wù)環(huán)節(jié)造成的，生產(chǎn)者也可以追溯它們的責(zé)任。

　　除此之外《制度》更多的維護(hù)了消費者的權(quán)益，與之前遇到問題商品進(jìn)行更換不同。召回制度要求，相關(guān)監(jiān)管部門將質(zhì)量問題進(jìn)行公布，如果發(fā)現(xiàn)是批量性問題，通過公示，能更大范圍的對“尚不知情”或者購買了有“潛在問題”的消費者的權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。與此同時對消費者的處理方式也是多樣的，可以進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補償、退換貨、維修等。

　　家電行業(yè)資深觀察家劉步塵表示，以前質(zhì)量監(jiān)督發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，僅僅對企業(yè)進(jìn)行處罰，對于流通到消費者手里的不合格產(chǎn)品并沒有說法，安全風(fēng)險沒有解除?，F(xiàn)在將家電品類納入是一個極大的進(jìn)步，召回制度增強了消費者的話語權(quán)，因為家電與大眾生活的聯(lián)系更為廣泛和緊密，《規(guī)定》出臺對消費者而言是重大利好。

　　另一方面，對企業(yè)而言，越大的企業(yè)越歡迎召回制度。因為這將幫助它們主動發(fā)現(xiàn)可能存在的產(chǎn)品安全、質(zhì)量盲點，從而及時的、最大程度的消除潛在風(fēng)險，推動它們質(zhì)量體系管理再上臺階。劉步塵指出，召回制中，通過消費者普遍反饋的問題，能幫助企業(yè)更早的發(fā)現(xiàn)上述風(fēng)險點，倒逼企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計和制造，形成質(zhì)量、安全監(jiān)管的閉環(huán)。