詳細(xì)信息如下:原標(biāo)題阿里巴巴靖捷：ToB，增長才是硬道理為企業(yè)服務(wù)算得上是五千億美金市值阿里的初心。二十多年前，一位杭州的英語教師在美國偶然接觸到了互聯(lián)網(wǎng)。這神奇的新事物令他心潮澎湃，但在那個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上，他卻找不到任何來自中國的信息?；貒?，他隨即跟朋友一起做了一個(gè)展示中國企業(yè)信息乃至中國新聞、中國文化的網(wǎng)站——“中國黃頁”。

　　然而新生事物的發(fā)展沒有經(jīng)驗(yàn)可循，也難以獲得足夠的支持，中國黃頁沒能成為他想要的樣子。他選擇重新開始，聚焦于為中國企業(yè)提供服務(wù)，帶領(lǐng)家人、好友、學(xué)生一起在自己的公寓里創(chuàng)業(yè)，并為新公司取名為“阿里巴巴”，這位英語教師當(dāng)然就是馬云。后來的故事人們都知道了，阿里從B2B業(yè)務(wù)起家，通過C2C業(yè)務(wù)淘寶成為中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭，一直到今天，阿里已經(jīng)是一個(gè)囊括國際國內(nèi)、線上線下、C端B端業(yè)務(wù)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)體，馬云也成為一個(gè)代表性的中國商業(yè)偶像。

　　然而，在普遍認(rèn)為C端流量紅利趨緊的今天，所有在上一個(gè)to C時(shí)代獲得成功的互聯(lián)網(wǎng)公司都在向更深入商業(yè)的to B業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，企業(yè)服務(wù)的賽道頓時(shí)熱鬧起來。

　　在所有中國互聯(lián)網(wǎng)公司中，阿里被視為是“最懂商業(yè)”的那一個(gè)。近幾年來，阿里的商業(yè)觸角愈來愈廣，除了淘寶、天貓、支付寶在傳統(tǒng)優(yōu)勢領(lǐng)域繼續(xù)構(gòu)筑深厚城墻，盒馬、餓了么口碑、阿里云智能、釘釘?shù)葮I(yè)務(wù)也在遍地開花。這些全方位的業(yè)務(wù)覆蓋，沉淀了阿里巴巴的商業(yè)能力，并使這種本質(zhì)性的能力溢出。于是，在那句知名的公司使命“讓天下沒有難做的生意”指導(dǎo)下，阿里希望能把這種能力輸出。

　　因此，馬云的繼任者，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官張勇在一年前提出一個(gè)新概念“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”，統(tǒng)籌阿里所有的to B業(yè)務(wù)，其實(shí)任何新概念都不容易被理解，作為實(shí)際執(zhí)行者的靖捷需要不停通過一個(gè)個(gè)具體的合作案例去說服潛在客戶，讓市場逐漸接受。

　　“如果今天所有企業(yè)用原來的方式照樣可以獲得20%、30%的增長，沒有企業(yè)會(huì)要轉(zhuǎn)型。”經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不確定也使得所有市場參與者不得不尋求轉(zhuǎn)型之道，阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)則是阿里提供的一種解決方案。與其它一些企業(yè)服務(wù)公司不同的是，阿里認(rèn)為，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型雖然重要，但也只是手段，沒法包治百病，為企業(yè)提供服務(wù)的最終目的是促進(jìn)企業(yè)增長，而企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)增長要看企業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力、生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系是否調(diào)整到位。

　　在上周的阿里巴巴ONE商業(yè)大會(huì)上，靖捷將現(xiàn)階段企業(yè)增長的關(guān)鍵詞總結(jié)為新客、新品、新組織。任何的轉(zhuǎn)型都需要成本，每個(gè)企業(yè)都會(huì)關(guān)注自己生意的投入產(chǎn)出比，但靖捷認(rèn)為，這次的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是成本邏輯，而是投資邏輯——它不再是十幾年前企業(yè)行政購置一批電腦、買一些服務(wù)器那么簡單，而是要真正從能力和理念上轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為中心的運(yùn)營。

　　36氪近期專訪了靖捷。靖捷在快消領(lǐng)域有深厚積累，于2015年加入阿里，曾一手組建起阿里巴巴的大客戶部。從天貓總裁轉(zhuǎn)任阿里巴巴企業(yè)服務(wù)體系秘書長后，靖捷將自己的團(tuán)隊(duì)定位為一個(gè)創(chuàng)造者而非簡單的協(xié)調(diào)者。

　　靖捷表示，對阿里來說，企業(yè)級(jí)服務(wù)不僅僅是要將各BU的To B業(yè)務(wù)碼碼齊，而是要從物理拼圖到化學(xué)反應(yīng)，立足企業(yè)的運(yùn)營進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，基于阿里商業(yè)生態(tài)所有數(shù)字化的消費(fèi)場景和數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨場景的消費(fèi)者運(yùn)營，讓更多消費(fèi)者對于企業(yè)更多的產(chǎn)品和服務(wù)可以隨時(shí)隨地、隨心所欲的消費(fèi)，讓每次消費(fèi)需求的滿足體驗(yàn)更好、成本更低，從而全面升級(jí)企業(yè)獲得增長的運(yùn)營模式。

　　“企業(yè)是一切消費(fèi)者關(guān)系的總和”

　　36氪：“商業(yè)操作系統(tǒng)”的概念，傳統(tǒng)行業(yè)可能未必一下子就明白是什么意思。為什么要用它去概括阿里要做的這件事，為什么不用他們更熟悉的語言？

　　靖捷：它一定是一個(gè)To B的概念。仔細(xì)看一下阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的中英文，Alibaba Business Operating System（ABOS）——Business就是商業(yè)，也就是企業(yè)的業(yè)務(wù)、生意；Operating System操作系統(tǒng)，大家至少知道手機(jī)上的安卓跟蘋果iOS，本質(zhì)是提高運(yùn)營效率的系統(tǒng)，它把很多事情整合起來，形成有機(jī)聯(lián)動(dòng)。

　　“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”里的Alibaba，是說它是基于阿里巴巴商業(yè)生態(tài)的。一定是阿里巴巴商業(yè)生態(tài)厚積薄發(fā)（才能推出），“凡是過往，皆為序章”。到2018年年底，新零售成為共識(shí)，隨著餓了么等也進(jìn)入阿里巴巴的商業(yè)生態(tài)，實(shí)物消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)、文化娛樂消費(fèi)圍繞著消費(fèi)者的吃喝玩樂、衣食住行實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，圍繞數(shù)字經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施基本就位，2019年成為一個(gè)真正意義上的新起點(diǎn)。

　　阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)既是一個(gè)理念、一個(gè)能力，也是有創(chuàng)造性的一種方式。它很實(shí)際，就是如何幫一個(gè)企業(yè)把生意做得更好。所以，它是跟生意相關(guān)的一個(gè)操作系統(tǒng)，一個(gè)幫助企業(yè)更好運(yùn)營（operating）的系統(tǒng)。所謂系統(tǒng)，最重要的就是它有頂層設(shè)計(jì)、有機(jī)聯(lián)動(dòng)。無論是全域洞察、全域會(huì)員、多端跨場景的營銷和運(yùn)營，都得有一個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)去支持前端，要有一個(gè)真正數(shù)字化的組織。在正式提出阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)之前，其實(shí)沒有完整被呈現(xiàn)出來。

　　什么叫企業(yè)服務(wù)？是通過持續(xù)穩(wěn)定的運(yùn)營來為企業(yè)客戶創(chuàng)造價(jià)值，這對阿里是一個(gè)命題，這個(gè)命題的答案現(xiàn)在用“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”來表達(dá)，背后的意義是基于阿里巴巴商業(yè)生態(tài)，圍繞著業(yè)務(wù)、生意來展開的運(yùn)營模式。

　　所有的事情看起來眼花繚亂，其實(shí)很簡單。一個(gè)賣飲料的商家，跟阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)發(fā)生的關(guān)系，一定跟一個(gè)賣口紅的不一樣。但本質(zhì)又是一樣的，本質(zhì)是什么？是通過阿里巴巴商業(yè)生態(tài)，有沒有獲得更多新客？這些新客從哪里獲得？是真的新客嗎？業(yè)務(wù)增長不夠快，怎么分析？是因?yàn)楫a(chǎn)品不行，還是因?yàn)闋I銷不到位？

　　賣飲料的商家，既可能在天貓旗艦店賣，也可能在天貓超市、零售通、盒馬、大潤發(fā)賣，可能是通過餓了么下了一單，通過線下門店來履約。如何在不同場景下來對消費(fèi)者進(jìn)行運(yùn)營？萬變不離其宗，核心理念就是消費(fèi)者需求，圍繞著消費(fèi)者的運(yùn)營，企業(yè)最關(guān)鍵的資產(chǎn)是消費(fèi)者資產(chǎn)，所以說“企業(yè)是一切消費(fèi)者關(guān)系的總和”。阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)就是要讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的數(shù)字化運(yùn)營。

　　36氪：這是阿里原創(chuàng)的嗎？

　　靖捷：馬克思主義哲學(xué)概括“人是一切社會(huì)關(guān)系的總和”。放到企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，借用過來就是“企業(yè)是一切消費(fèi)者關(guān)系的總和”。當(dāng)所有關(guān)系消失了，企業(yè)其實(shí)也沒有存在的意義了。

　　創(chuàng)造關(guān)系、穩(wěn)定關(guān)系、管理關(guān)系，與時(shí)俱進(jìn)才能做到歷久彌新。如果一個(gè)企業(yè)持續(xù)擴(kuò)張它的（消費(fèi)者）關(guān)系，持續(xù)讓它的產(chǎn)品、服務(wù)保持競爭力，就可以一直實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)運(yùn)營。它花的所有資源，人力、物力、財(cái)力，都聚焦在最能夠創(chuàng)造客戶價(jià)值的部分，就是產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷。而阿里能幫他們數(shù)字化，讓它更快、更高效，并且形成閉環(huán)。

　　商業(yè)本質(zhì)從沒變過，只不過原來很多核心要素?zé)o法以消費(fèi)者為中心來運(yùn)營，更無法被數(shù)字化運(yùn)營。阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)提供了這種數(shù)字化運(yùn)營的能力。最近跟很多商家朋友交流的主題都是一個(gè)——回歸商業(yè)本質(zhì)，重構(gòu)增長力量。因?yàn)槿魏纹髽I(yè)今年來講，增長是一個(gè)必須要談的話題。當(dāng)然，任何時(shí)候企業(yè)都要增長，為什么今天增長變得尤其彌足珍貴？因?yàn)樵瓉淼暮芏喑晒Φ脑鲩L模式已經(jīng)不再奏效了。今天我們就要用阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)來幫助企業(yè)聚焦在新客、新品、新組織上實(shí)現(xiàn)增長。

　　一切為了增長

　　36氪：這套模式國內(nèi)國際上有成功的先例嗎？

　　靖捷：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)詞，十幾年前在整個(gè)西方世界就在談了，可彼時(shí)彼刻跟今天我們在談的完全是兩回事。當(dāng)時(shí)更多是企業(yè)它自身的IT化、自動(dòng)化，到后面網(wǎng)絡(luò)化。但是，當(dāng)時(shí)沒有云計(jì)算，沒有大數(shù)據(jù)，AI在那個(gè)時(shí)候還不存在。

　　阿里是一個(gè)非常獨(dú)特的存在，十年前所有人不相信云計(jì)算這一說，BAT另外兩家基本認(rèn)為是個(gè)笑話，但阿里真的去做了。所以第一，這是基于云計(jì)算形成的一輪數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　第二，今天我們在談數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，不是就數(shù)字化轉(zhuǎn)型談數(shù)字化轉(zhuǎn)型。十幾年前很多企業(yè)談數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是IT項(xiàng)目，不是一個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、公司戰(zhàn)略。今天我們在談阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，是個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，因?yàn)樗鲩L有關(guān)。所以這件事情一定是CEO掛帥、一把手工程。為什么？因?yàn)橐话咽旨缲?fù)的使命是帶領(lǐng)大家實(shí)現(xiàn)今天的增長，同時(shí)能夠贏得未來的增長。

　　36氪：有一個(gè)很關(guān)鍵的問題是成本。很多商家面臨這樣一種情況，“轉(zhuǎn)型是找死，不轉(zhuǎn)是等死”。如果轉(zhuǎn)型成本真的太高，商家其實(shí)沒有很多動(dòng)力去轉(zhuǎn)型。

　　靖捷：非常同意。但當(dāng)你問這個(gè)問題的時(shí)候，其實(shí)有個(gè)前提假設(shè)是轉(zhuǎn)型就是一次性進(jìn)行一大筆IT投入。但事實(shí)上今天我們的核心在談的是什么？增長。

　　新客、新品、新組織，所有投入都圍繞增長動(dòng)力來進(jìn)行。這不是成本邏輯，而是投資邏輯，因?yàn)橹苯痈鷺I(yè)務(wù)相關(guān)。傳統(tǒng)意義上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，基本上就是個(gè)IT成本，今天我們談的不是采購電腦、服務(wù)器的問題，而是怎么升級(jí)你的增長能力，比如新品創(chuàng)新能力，怎么更快響應(yīng)消費(fèi)者需求。中國消費(fèi)者現(xiàn)在的需求演進(jìn)速度很快，能更低風(fēng)險(xiǎn)的上新品，是直接影響企業(yè)增長乃至損益的能力。

　　36氪：什么才是真正以消費(fèi)者為核心的運(yùn)營？

　　靖捷：過去幾十年時(shí)間，很多企業(yè)發(fā)展起來的模式是，我有什么樣的產(chǎn)品，要把產(chǎn)品賣出去。如果我沒有別的辦法賣出去，就以更低的價(jià)格賣出去。所以，大量低層次的價(jià)格競爭，而不是在產(chǎn)品創(chuàng)新、在更高效營銷方式上的競爭。過去，很多時(shí)候，很多企業(yè)的營銷就等于促銷，但實(shí)際上今天來看是不可持續(xù)的。

　　36氪：但價(jià)格也是消費(fèi)者一個(gè)很大的需求。

　　靖捷：是的。但當(dāng)整個(gè)市場已經(jīng)不再是缺乏供給時(shí)，企業(yè)原來獲得的增長，今年就難以為繼了。如果所有的企業(yè)都不用談什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型，照樣可以獲得20%、30%的增長，沒有企業(yè)會(huì)要轉(zhuǎn)型。阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)為什么不在2015年的時(shí)候推出，或者那時(shí)候的行業(yè)、商家，為什么沒有像今天這樣尋求解決方案的迫切？那時(shí)有多少企業(yè)說一定要去轉(zhuǎn)型？沒有。生死存亡之際，脫胎換骨之時(shí)，大家才會(huì)想要轉(zhuǎn)型。

　　當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)今天根本不可能用同樣的模式賺同樣多的錢，就要求“轉(zhuǎn)型”了。任何企業(yè)，要對他的客戶、員工、股東負(fù)責(zé)。用原來的方式即使能對客戶負(fù)責(zé)，也沒法對股東負(fù)責(zé)，也沒法對員工負(fù)責(zé)，因?yàn)闀?huì)發(fā)不出工資。阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)實(shí)際上是圍繞著增長來進(jìn)行設(shè)計(jì)的。

　　36氪：增長才是最終目的，數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是一個(gè)手段。

　　靖捷：對。所以阿里巴巴一直談自己的使命，也在用實(shí)際的產(chǎn)品和服務(wù)踐行這個(gè)使命，“讓天下沒有難做的生意”。

　　哪些客戶需要阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)

　　36氪：你的客戶是以頭部KA（Key Account，大客戶）為主嗎？

　　靖捷：阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)并沒有去限定面向大客戶還是小客戶。

　　36氪：但是小客戶并不需要整套系統(tǒng)，比如一個(gè)花店，一個(gè)婚紗店，這個(gè)店就兩個(gè)人，那還會(huì)需要釘釘嗎？

　　靖捷：第一，企業(yè)需要持續(xù)穩(wěn)定的運(yùn)營；第二，無論是產(chǎn)品創(chuàng)新還是營銷，很多是新興企業(yè)在阿里生態(tài)里利用阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的能力，來實(shí)現(xiàn)它的增長。所以，阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)并沒有定義說一定要全套，不是說你要把阿里所有的能力都用一遍。

　　36氪：可以理解為這是一個(gè)池子，然后客戶有什么需求隨時(shí)過來取用嗎？

　　靖捷：不是。阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，第一它是一個(gè)理念，第二它是一個(gè)能力。能力，企業(yè)有需要的話，阿里去設(shè)計(jì)開發(fā)。當(dāng)能力形成以后，更多商家可以通過合作來獲得；如何把不同的能力組合起來實(shí)現(xiàn)新客增長，每個(gè)企業(yè)客戶可以有定制化的解決方案。不同客戶的解決方案可能是不同的，但內(nèi)核是一致的。

　　你開了一家花店，要不要用阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，用哪些能力，你自己要做一個(gè)適合自身的判斷，比如說你可以用基于口碑和餓了么等阿里巴巴本地生活的To B的解決方案。

　　36氪：本地生活是阿里商業(yè)操作系統(tǒng)2018年“補(bǔ)足”的最后一個(gè)板塊，如果做著做著還不夠的話，是從阿里內(nèi)部做一個(gè)新業(yè)務(wù)還是去外面投資收購？

　　靖捷：糾正一下，不是說本地生活是最后一個(gè)板塊，對消費(fèi)者需求的滿足是與時(shí)俱進(jìn)的，現(xiàn)在的淘寶直播、閑魚二手市場等都是蓬勃發(fā)展的年輕業(yè)務(wù)。阿里巴巴的業(yè)務(wù)不斷演進(jìn)，但站在企業(yè)角度，不管千變?nèi)f化，萬變不離其宗，企業(yè)的目的就是要?jiǎng)?chuàng)造顧客，阿里能服務(wù)企業(yè)的就是如何更好實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的。

　　36氪：你在這個(gè)崗位上，是一個(gè)開創(chuàng)者還是建設(shè)者還是協(xié)調(diào)者？

　　靖捷：我的團(tuán)隊(duì)肯定是要做一個(gè)創(chuàng)造者，不能僅僅是一個(gè)協(xié)調(diào)者。協(xié)調(diào)是把現(xiàn)在的東西碼碼齊，讓它不要散。但是今天，很多場景是需要被創(chuàng)造出來的，而解決方案要被設(shè)計(jì)、被實(shí)驗(yàn)、被沉淀，需要頂層設(shè)計(jì)，同時(shí)需要跟所有業(yè)務(wù)BU進(jìn)行聯(lián)動(dòng)運(yùn)營。阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)這個(gè)概念為什么是逍遙子（張勇）提出來？商家對操作系統(tǒng)的運(yùn)用為什么是一把手工程？因?yàn)樗仨毷钦嬲饬x上的頂層設(shè)計(jì)。

　　36氪：阿里的to B業(yè)務(wù)是不是因?yàn)樘嗔?，而不能放在一個(gè)BU下面？

　　靖捷：反過來看，為什么要放在一個(gè)BU，那個(gè)BU是什么？如果阿里是賣IT硬件服務(wù)的，阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)會(huì)是一個(gè)單獨(dú)應(yīng)用。但其實(shí)這套系統(tǒng)是一個(gè)能力、一個(gè)理念，不是一個(gè)具象的產(chǎn)品。它一定會(huì)跟不同的BU發(fā)生關(guān)系，運(yùn)營基礎(chǔ)是有產(chǎn)品化保障的。但就像省際高速公路，實(shí)際上是把不同BU有效連接起來，讓它們可以穩(wěn)定持續(xù)地運(yùn)營。

　　因此，不管是阿里每個(gè)BU如何變化，這個(gè)持續(xù)穩(wěn)定的運(yùn)營系統(tǒng)、理念方法不會(huì)隨便發(fā)生變化。

　　36氪：有企業(yè)在阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)之前，需要跟阿里不同的業(yè)務(wù)進(jìn)行對接，雖然麻煩一點(diǎn)，但是能找到人，知道哪個(gè)事該找誰；現(xiàn)在就跟一個(gè)出口進(jìn)行對接，有事兒知道找這個(gè)對接人，但是對接人后面的鏈條他就看不到了。流程上有沒有優(yōu)化呢？

　　靖捷：阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)會(huì)有迭代，它是新生事物。我們希望創(chuàng)造一種方式，既不是企業(yè)只通過一個(gè)所謂對接人去對接所有業(yè)務(wù)，也不是完全自己去搞定單一BU，兩者都不是。

　　第一，我們跟這個(gè)企業(yè)之間應(yīng)該有一個(gè)頂層設(shè)計(jì)和規(guī)劃，是跟客戶的CEO真正坐下來談清楚這個(gè)企業(yè)未來一年三年，業(yè)務(wù)規(guī)劃跟數(shù)字化轉(zhuǎn)型的節(jié)奏應(yīng)該怎樣；第二，你會(huì)明確知道什么客戶側(cè)的部門團(tuán)隊(duì)需要圍繞著哪些具體項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)真正意義上的對接和聯(lián)動(dòng)，因?yàn)槿魏我?guī)劃都不會(huì)是單一項(xiàng)目，而是若干個(gè)項(xiàng)目并行的。這樣才會(huì)形成有效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

　　三年后成為主流企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)配置

　　36氪：阿里最早提出并實(shí)行“中臺(tái)”，阿里中臺(tái)的成功讓行業(yè)趨之若鶩，許多企業(yè)也學(xué)阿里跟風(fēng)建設(shè)自己的中臺(tái)。但今年以來，有些企業(yè)發(fā)現(xiàn)沒必要建設(shè)中臺(tái)，或者說他們學(xué)中臺(tái)學(xué)得不像回事，就籠統(tǒng)的認(rèn)為中臺(tái)沒什么用。中臺(tái)是只適合阿里這樣的公司嗎？

　　靖捷：基于數(shù)據(jù)去做決策、去管運(yùn)營，并不是新的概念，過去幾十年管理到位的企業(yè)基本上都這么做。

　　舉個(gè)例子，快消企業(yè)每個(gè)月都要看各方數(shù)據(jù)，比如各個(gè)調(diào)研公司的數(shù)據(jù)，內(nèi)部的出貨數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)，可能還有一部分合作零售商的POS數(shù)據(jù)。所有部門圍繞著這些數(shù)據(jù)進(jìn)行討論、決策、行動(dòng)，下一個(gè)數(shù)據(jù)周期再來看發(fā)生什么變化，然后判斷上一次做的決策是否靠譜有效。它本質(zhì)上其實(shí)就是要形成中臺(tái)的作用，但這是一個(gè)很落后的方式，因?yàn)椴煌瑏碓吹臄?shù)據(jù)并無法融通來幫助決策者和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)高效閉環(huán)運(yùn)營。

　　另一個(gè)例子是品牌管理，典型的業(yè)務(wù)“小前臺(tái)大中臺(tái)”邏輯。全球的所有品牌管理公司，基本上團(tuán)隊(duì)規(guī)模都不大，業(yè)務(wù)上媒介投放、調(diào)研分析、渠道管理等能力，都是企業(yè)持續(xù)沉淀共享的。前端一個(gè)品牌上市了、進(jìn)入中國了、退出了，它可以快速演進(jìn)迭代，但一直會(huì)有穩(wěn)定支撐所有前端業(yè)務(wù)的共享能力。

　　這些能力本身對于數(shù)據(jù)時(shí)效性、大規(guī)模計(jì)算和并發(fā)訪問，并沒很高要求，因?yàn)樵瓉聿皇且粋€(gè)數(shù)字化時(shí)代。到今天，所有企業(yè)跟消費(fèi)者的互動(dòng)基本上全數(shù)字化，C端這樣，到B端逐漸也會(huì)數(shù)字化。如果一個(gè)企業(yè)今天沒有數(shù)據(jù)中臺(tái)，所有決策就不能最快速度看到結(jié)果，不能在企業(yè)層面形成數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營閉環(huán)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的生產(chǎn)力也無從釋放。

　　而阿里的數(shù)據(jù)中臺(tái)其實(shí)是把自己已經(jīng)使用、實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)技術(shù)能力抽離出來，“封裝”提供給企業(yè)。因?yàn)槠髽I(yè)沒有必要重新去學(xué)習(xí)如何收集數(shù)據(jù)，如何結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如何做數(shù)據(jù)算法。數(shù)據(jù)中臺(tái)是否有效？阿里從2015年開始在行業(yè)提出“中臺(tái)”概念，到今天阿里基本上所有BU都是跑在中臺(tái)上。

　　36氪：在跟客戶的合作當(dāng)中，有什么是阿里絕對不會(huì)做的？

　　靖捷：阿里肯定不會(huì)越俎代庖，去替企業(yè)決定什么事情。阿里不是老師，整個(gè)操作系統(tǒng)的成長、運(yùn)行實(shí)踐的過程，是一個(gè)阿里和商家的相互賦能的過程，這個(gè)我們已經(jīng)深刻感受到了。我們不會(huì)去做它的生意，不會(huì)跟它成為競爭對手，我們提供幫它的生意能做得更好的企業(yè)服務(wù)，這是阿里的定位。

　　36氪：一個(gè)有點(diǎn)遠(yuǎn)的問題，現(xiàn)階段可能很多客戶來用阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，當(dāng)越來越多客戶進(jìn)來之后，所有人都數(shù)字化了，企業(yè)又要怎么在這個(gè)市場里進(jìn)行競爭？

　　靖捷：第一，整個(gè)中國消費(fèi)市場遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有飽和，從消費(fèi)結(jié)構(gòu)上來講，從40多年前開始改革開放，到未來讓中國消費(fèi)者達(dá)到更高的生活水平，今天的中國市場還在中間階段。消費(fèi)結(jié)構(gòu)需求的細(xì)分還有巨大空間，等待著所有能以產(chǎn)品創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)力的企業(yè)，去開疆拓土攻城拔寨。對于絕大部分中國市場的企業(yè)來講，全國性的消費(fèi)者真正意義上可被數(shù)字化運(yùn)營，尤其是在低線市場，也就是過去一兩年，。這得益于智能手機(jī)的滲透、社會(huì)化的物流等基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字化的在線支付的發(fā)展等等。

　　第二，過去20年所有企業(yè)的經(jīng)營是如何演進(jìn)的？首先一些企業(yè)有非常先進(jìn)的經(jīng)營理念，大家看到它一枝獨(dú)秀，就挖它的人，學(xué)習(xí)它的動(dòng)作。市場經(jīng)濟(jì)就是讓所有的要素都可以自由流動(dòng)，逐漸從一個(gè)企業(yè)蔓延到一個(gè)行業(yè)，同時(shí)從這個(gè)行業(yè)再蔓延到其他行業(yè)。

　　一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)體，就應(yīng)該是良幣驅(qū)逐劣幣的。歸根結(jié)底最終判斷的是什么？是所有品牌都要回答自己，你是否真正在創(chuàng)造顧客這件事情上，做的比你的同行都好，阿里的責(zé)任就是應(yīng)該讓這樣的企業(yè)脫穎而出。雙11脫穎而出的黑馬多了去了，阿里提供了這種可以讓它脫穎而出的能力，消費(fèi)者是拿錢投票的。技術(shù)和數(shù)據(jù)能力再牛都不能改變一個(gè)基本常識(shí)，消費(fèi)者買的是產(chǎn)品和服務(wù)，是要有供給側(cè)來做的。供給側(cè)是誰？就是所有的企業(yè)。

　　36氪：從“榜單”上下來的企業(yè)就是要被淘汰掉的。

　　靖捷：那不是阿里要淘汰（企業(yè)），是消費(fèi)者的需求跟這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不匹配了。

　　歸根結(jié)底，無論消費(fèi)者還是企業(yè)，都是價(jià)值至上。企業(yè)要的是很實(shí)際的增長，如果既沒增長，增長的盈利性又不好，肯定走了。今天為什么新品很重要，是因?yàn)橹袊M(fèi)者對于新興生活方式的渴望跟需求變得越來越講究，而且快速演進(jìn)，這是一個(gè)現(xiàn)實(shí)，只不過數(shù)字化加速了演進(jìn)。如果你要跟上這個(gè)速度，那產(chǎn)品創(chuàng)新速度就得加快了。

　　組織的角度也是一樣。一定要從市場、從社會(huì)角度來看這個(gè)事情，未來三到五年的時(shí)間，整個(gè)市場無論是消費(fèi)者還是企業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程，都會(huì)加速演進(jìn)。它會(huì)帶來更多不確定性，但也會(huì)帶來更多機(jī)遇，市場在洗牌，也還有結(jié)構(gòu)化的增長空間。如果看清楚了，那企業(yè)就要去擁抱這個(gè)機(jī)會(huì)。

　　今天你看真正跟阿里合作很深入的優(yōu)秀企業(yè)，它的核心競爭力是組織能力。它需要這個(gè)組織有了這個(gè)理念以后實(shí)踐，在實(shí)踐過程中培養(yǎng)不同角色，掌握新技能，用新工作的流程來進(jìn)行聯(lián)合作戰(zhàn)，形成更好的增長結(jié)果。當(dāng)組織慢慢培養(yǎng)起來以后，沉淀下來，變成新的組織架構(gòu)，工作流程，能力體系。源源不斷有新人進(jìn)來，很快就變成至少擁有平均能力的一個(gè)人，這其實(shí)是很多企業(yè)都需要的。

　　36氪：阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)有沒有一個(gè)目標(biāo)，在一年內(nèi)或三年內(nèi)要達(dá)到多少客戶？

　　靖捷：我覺得三年后每一個(gè)行業(yè)里阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)將成為主流企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)配置，就像正常運(yùn)行的身體器官，大家已經(jīng)不會(huì)再單獨(dú)談?wù)撍恕?/p>