內(nèi)容如下：原標題：靚號轉(zhuǎn)網(wǎng)天價違約金挽留客戶須以服務為主熱點聚焦運營商要將重點放在通過提升服務質(zhì)量和提供更多性價比更高的產(chǎn)品來吸引和挽留客戶上，而不是通過增加繁瑣手續(xù)阻撓消費者“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。

　　在辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務的過程中，圍繞“靚號攜轉(zhuǎn)”的爭議頻頻出現(xiàn)。近日，山西太原的楊先生在辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務時就被告知，自己的手機號碼存在有效期20年的靚號協(xié)議，要轉(zhuǎn)出的話需要繳納違約金1.8萬余元。

　　“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”政策在落地過程中出現(xiàn)了種種讓消費者不爽和吐糟的事情，打折了消費者“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的體驗感。最新出現(xiàn)的“天價靚號”問題，是“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”落地過程中出現(xiàn)的諸多問題中一個代表和縮影。

　　所謂的“靚號”，就是由于連串號，或者帶有8、6、9等數(shù)字的號碼符合中國消費者的文化價值觀念，受到消費者的追捧，因此成為電信市場的稀缺資源。比如報道中提出尾號是“8888”的號碼就很受追捧，有人甚至愿意花十多萬元來獲得一個這樣的號碼。電信運營商正是基于對資源稀缺性的判斷，在賣出“靚號”時確定了比其他號碼更多的“額外”條款，比如通過“套餐”的形式在合同中簽訂最低消費期限、最低消費金額等，以達到鎖定消費者的目的，讓消費者付出較高的電信資費以及退出時的違約成本。

　　更重要的是，由于能夠取得“靚號”的消費者往往具有高收入和高消費等特點，“靚號”消費者除了基本的“通話”資費外，還會有其他電信服務消費，為運營商帶來持續(xù)的高額收益。這正是運營商在“放號”時一次性取得“靚號”的“買賣”費用后，仍然不愿讓這部分“靚號”客戶流失的原因所在。因此，在“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”政策實施之后，運營商拿出《合同法》的相關條款與“靚號”消費者進行博弈，以抬高消費者違約成本。

　　當然，這與電信運營商的經(jīng)濟優(yōu)勢、消費者在簽訂合同時對約定條款的不仔細審讀等因素都有關。但是，變相阻撓消費者“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”，實際上不利于樹立國有企業(yè)全面推動改革、提升質(zhì)量的形象。

　　在相對充分競爭的市場中，企業(yè)要想占有市場和得到消費者的認可，就必須把提升服務質(zhì)量、推出更多性價比更高的產(chǎn)品作為開展競爭的重要法寶，而不是依據(jù)自身經(jīng)濟優(yōu)勢等因素限制消費者和排除競爭者。

　　從這個角度來看，國家出臺“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”政策，實際上是給出幾大國有運營商改革時間，讓他們及早調(diào)整經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，及早進行產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新，以便在全面開放和競爭時代搶占市場和發(fā)展的制高點。運營商要將重點放在通過提升服務質(zhì)量和提供更多性價比更高的產(chǎn)品來吸引和挽留客戶上，而不是通過增加繁瑣手續(xù)阻撓消費者“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”，或者以執(zhí)行合同條款方式抬高違約金以挽留“靚號”客戶。這種做法在即將全面開放和充分競爭的市場化機制下是行不通的，也是不長久的，而且這也違背市場競爭機制和規(guī)律，讓國有電信運營商喪失了改革創(chuàng)新的時間機遇。

　　□木?。ㄘ斀?jīng)評論人）