詳細(xì)情況如下:徐雷稱，京東零售將繼續(xù)拓展全渠道的合作伙伴，并開展技術(shù)、產(chǎn)品、營銷和供應(yīng)鏈創(chuàng)新，要在下沉新興市場(chǎng)再造一個(gè)京東零售。這是徐雷擔(dān)任京東零售CEO以來，京東零售的第二場(chǎng)年會(huì)。在一年前的那場(chǎng)年會(huì)上，徐雷說，擔(dān)任京東零售CEO半年來，自己很焦慮。盡管2018年公司經(jīng)歷挑戰(zhàn)，但京東零售依然抗住風(fēng)霜，業(yè)務(wù)基本面良好。

　　徐雷表示，2020年京東零售主基調(diào)是“有質(zhì)量的加速增長”?！安怀砷L便退場(chǎng)，加速是我們的必然選擇。2020年，京東零售將在交易額、收入、用戶、利潤這四大核心指標(biāo)上均實(shí)現(xiàn)加速增長?！?/p>

　　徐雷稱，京東零售將繼續(xù)拓展全渠道的合作伙伴，并開展技術(shù)、產(chǎn)品、營銷和供應(yīng)鏈創(chuàng)新，要在下沉新興市場(chǎng)再造一個(gè)京東零售。

　　這是徐雷擔(dān)任京東零售CEO以來，京東零售的第二場(chǎng)年會(huì)。在一年前的那場(chǎng)年會(huì)上，徐雷說，擔(dān)任京東零售CEO半年來，自己很焦慮。盡管2018年公司經(jīng)歷挑戰(zhàn)，但京東零售依然抗住風(fēng)霜，業(yè)務(wù)基本面良好。

　　這一次，徐雷的心境要好很多。徐雷在演講中說，比起2019年初那場(chǎng)年會(huì)，相信大家此時(shí)的心情狀態(tài)大不相同。

　　“這一年，雖然我們依舊辛苦忙碌，但最讓我高興的是，我們一起齊心協(xié)力穿越了迷霧，在不斷覺悟、不斷學(xué)習(xí)中收獲了成長?！?/p>

　　重新加速增長 主打全渠道和下沉戰(zhàn)略

　　徐雷心態(tài)上更輕松的原因是，整個(gè)京東集團(tuán)又恢復(fù)到了歷史上最好的狀態(tài)。

　　財(cái)報(bào)顯示，京東第三季度凈營收為1348億元（約189美元），同比增長28.7%。京東這一同比增幅超過前面四個(gè)季度，也意味著京東的增速實(shí)現(xiàn)了一次提速。

　　同期，京東第經(jīng)營利潤為50億元（約7億美元），上年同期為經(jīng)營虧損7億元。京東運(yùn)營利潤率為3.7%；非美國通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下（Non-GAAP）經(jīng)營利潤為30億元（約4億美元），非美國通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下經(jīng)營利潤率為2.2%。

　　截至2020年1月13日，京東集團(tuán)股價(jià)為39.11美元，市值571億美元，較過去52周的最低價(jià)21.5美元大幅提升了81.9%。

　　而在2018年，整個(gè)京東集團(tuán)的員工都感到“累”。2018年，可以說是京東歷史上內(nèi)外部環(huán)境變化最劇烈的一年，在經(jīng)歷了十幾年的高速增長之后，京東零售進(jìn)入到了一個(gè)大變局時(shí)期，各種不確定的狀況突如其來。

　　到了2019年，京東集團(tuán)三大掌門地位明確，京東零售CEO徐雷、京東數(shù)科CEO陳生強(qiáng)、京東物流CEO王振輝各自帶領(lǐng)京東旗下業(yè)務(wù)開疆辟土，重新帶領(lǐng)京東集團(tuán)恢復(fù)增長。

　　京東零售的三板斧是開放戰(zhàn)略、全渠道和渠道下沉。徐雷說，京東零售全面開放戰(zhàn)略，核心思想是運(yùn)營流程的透明化以及核心能力的開放。為了提高平臺(tái)透明度，京東制定了詳細(xì)的規(guī)則來闡釋價(jià)值主張，例如執(zhí)行平臺(tái)規(guī)則及時(shí)公示制度，將把每一個(gè)規(guī)則的變化都讓相關(guān)者提前知曉。此外，在保護(hù)用戶隱私的前提下，京東將把大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈等最核心的能力開放給合作伙伴。

　　徐雷認(rèn)為，未來的零售活動(dòng)本身將融入到生活中，不僅是交易場(chǎng)景的碎片化，更是由于場(chǎng)景與場(chǎng)景之間，在空間和時(shí)間上的間隔被打破，產(chǎn)業(yè)的固定邊界將逐漸消失。因此，京東零售必須與各方力量一起，積極進(jìn)行全渠道業(yè)務(wù)共創(chuàng)。

　　在2019年，京東相繼投資五星電器、聯(lián)想來酷、迪信通。其中，京東與迪信通達(dá)成戰(zhàn)略合作意向，在金融、物流、二手手機(jī)、保險(xiǎn)、云服務(wù)等領(lǐng)域展開全面合作。迪信通憑借著遍布全國30余省、3000家門店的龐大線下網(wǎng)絡(luò)，一直是各大手機(jī)品牌和三大運(yùn)營商的頭部客戶。此次完成對(duì)迪信通的投資后，京東補(bǔ)齊在通訊業(yè)務(wù)上的線下零售版圖。

　　京東還與沃爾瑪、步步高、聯(lián)合利華等眾多知名品牌或零售商達(dá)成合作，履約范圍覆蓋了60多個(gè)城市，合作渠道超過300家零售商、2.4萬家門店，部分品牌京東11.11當(dāng)天截至20點(diǎn)的訂單95%可以當(dāng)日送達(dá)。

　　京東和沃爾瑪?shù)暮献骺梢宰屔唐吩?0分鐘到1小時(shí)內(nèi)配送給客戶，由其履約的京東線上訂單每單成本降低4元。

　　全渠道生態(tài)平臺(tái)還可以承接京東以外的訂單，如京東開普勒連接400多個(gè)站外大流量平臺(tái)、20多種多元化場(chǎng)景等，也整合京東倉、工廠倉和零售門店的倉儲(chǔ)資源，配送上實(shí)現(xiàn)京東物流和達(dá)達(dá)、同城速遞等社會(huì)化物流能力的整合。

　　在社交場(chǎng)景中，京東零售探索、打造社交電商生態(tài)。京東與騰訊開啟了新一輪的戰(zhàn)略合作。京東將利用微信一級(jí)入口及微信市場(chǎng)的海量用戶等獨(dú)特資源，打造區(qū)別于京東主站現(xiàn)有場(chǎng)景和模式的全新平臺(tái)，這是京東深度挖掘微信市場(chǎng)、拓展三到六線城市用戶的重要手段。

　　在線下和社區(qū)場(chǎng)景中，京東有7FRESH、京東家電專賣店、京東之家&京東專賣店、京東電腦數(shù)碼專賣店等線下門店，還包括京東京車會(huì)、京東聯(lián)盟藥房、京東便利店以及戰(zhàn)略投資的五星電器等眾多商業(yè)形態(tài)。

　　2019年9月，作為發(fā)展下沉市場(chǎng)戰(zhàn)略的一部分，社交電商平臺(tái)“京喜”上線。消費(fèi)者可以通過獨(dú)立的京喜app、京喜小程序、微信“發(fā)現(xiàn)-購物”一級(jí)入口等多種渠道接入京喜。“11.11京東全球好物節(jié)”期間，京喜約75%的新用戶來自低線城市，京喜總用戶中約55%為女性。

　　要在下沉新興市場(chǎng)再造一個(gè)京東零售

　　2020年，京東零售如何走？徐雷給出了關(guān)鍵點(diǎn)：要在業(yè)務(wù)突破上重點(diǎn)打贏全渠道、下沉新興市場(chǎng)和平臺(tái)生態(tài)這三大必贏之戰(zhàn)。

　　徐雷認(rèn)為，全渠道的核心要素是供應(yīng)鏈管理、數(shù)字化運(yùn)營和整合營銷的能力，京東零售希望將這三大能力貫穿到各種場(chǎng)景——無論是京東自己的場(chǎng)景、還是合作伙伴的場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)貨的統(tǒng)一、人的統(tǒng)一，從而實(shí)現(xiàn)成本、效率和用戶體驗(yàn)的進(jìn)一步優(yōu)化。

　　比如物競(jìng)天擇項(xiàng)目就是全渠道規(guī)劃里的一部分，用戶在京東選擇商品，物競(jìng)天擇系統(tǒng)會(huì)通過智能算法，在京東到家、品牌門店、KA商超和社區(qū)服務(wù)店等多種履約方式中選擇出社會(huì)成本最優(yōu)、效率最高的方案。運(yùn)營成本平均節(jié)約50%以上，且用戶平均只需2小時(shí)、最快15分鐘就會(huì)收到商品。

　　2020年，京東零售一方面還將不斷的拓展全渠道的合作伙伴，另一方面還會(huì)圍繞全渠道開展各種技術(shù)、產(chǎn)品、營銷和供應(yīng)鏈創(chuàng)新。

　　下沉新興市場(chǎng)則是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)突破的重要組成部分。京東零售的下沉將是整體的下沉，而不僅僅是某個(gè)產(chǎn)品、或是某個(gè)業(yè)務(wù)單元的下沉。京東零售將以供應(yīng)鏈為核心，打造獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)帶拓展計(jì)劃和C2M定制模式，順應(yīng)下沉新興市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)的浪潮，為用戶提供源源不斷的、超高性價(jià)比的商品。

　　在線上依托京東主站和京喜業(yè)務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)，在線下則深度運(yùn)營近300家京東電腦數(shù)碼專賣店、超過1.2萬家京東家電專賣店、100多萬家京東掌柜寶合作門店實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景觸達(dá)和體驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合京東物流的“千縣萬鎮(zhèn)24小時(shí)達(dá)”計(jì)劃，以及京東數(shù)科的金融服務(wù)，以組合拳的方式對(duì)下沉新興市場(chǎng)進(jìn)行全面拓展，并由消費(fèi)端逐漸走向產(chǎn)業(yè)端，實(shí)現(xiàn)一攬子的體系化下沉。

　　徐雷提出希望——未來三年，希望在下沉新興市場(chǎng)再造一個(gè)京東零售。

　　據(jù)京東財(cái)報(bào)透露，截至2019年9月30日，京東過去12個(gè)月的活躍購買用戶數(shù)增長至3.344億。2019年9月，京東移動(dòng)端月活躍用戶數(shù)較上年同期增長36%。2019年第三季度，京東超過70%的新用戶來自低線城市。

　　平臺(tái)生態(tài)則不僅包括傳統(tǒng)意義上的POP業(yè)務(wù)，也涵蓋京東的自營生態(tài)。京東零售的整體業(yè)務(wù)中，POP和自營同等重要：自營是供應(yīng)鏈能力的體現(xiàn)，POP是商品豐富性、技術(shù)和服務(wù)能力的體現(xiàn)，兩者互為補(bǔ)充、相互促進(jìn)。

　　徐雷說，這三大必贏之戰(zhàn)都需要全體同事的參與和努力，只有不斷的積小勝為大勝，持續(xù)打造一波波的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，京東零售才能在未來立于不敗之地。

　　為此，徐雷在人才方面也提出了策略。2020年各業(yè)務(wù)的繼任準(zhǔn)備度較上年提升30%以上，讓更多的優(yōu)秀人才進(jìn)入上升通道。

　　此外，京東零售2020年的加薪資源還將持續(xù)高投入，并向績(jī)優(yōu)及高潛人才大力傾斜。加薪比例將達(dá)到行業(yè)平均水平的2倍，其中，年輕人才的加薪比例更將達(dá)到行業(yè)平均水平的3倍。此外，還將投入14億元獎(jiǎng)金用于激勵(lì)優(yōu)秀員工。

　　徐雷最后說，“2020年讓我們繼續(xù)前行，唯有愛和勇氣不可辜負(fù)！”

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