具體情況如下:最新：武漢進(jìn)出港航班已支持免費(fèi)自助退改！來源：南航疫情當(dāng)前，南航為全力做好疫情防控工作，取消1月23日武漢部分進(jìn)出港航班，具體航班請(qǐng)?jiān)诮袢盏诙恼轮胁榭础?

　　目前，南航接到了不少旅客的退改咨詢，經(jīng)過連夜籌備，即日起，涉及武漢的部分南航實(shí)際承運(yùn)航班（含經(jīng)停）的784客票的旅客可通過南航小程序、微信公眾號(hào)、APP及官網(wǎng)等電子渠道快速辦理免費(fèi)退改。

　　平安過年，南航為你護(hù)航。

　　最新

　　南航保障政策

　　凡在2020年1月31日（含）前購買，旅行日期為2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含），涉及武漢的南航實(shí)際承運(yùn)航班（含經(jīng)停）及掛CZ航班號(hào)的代碼共享航班的784客票，可在客票有效期內(nèi)免費(fèi)退改。

　　解讀

　　南航客票退改方案

　　為協(xié)助旅客更好地安排出行計(jì)劃，切實(shí)保障旅客利益，南航制定了相關(guān)便民退改規(guī)定，包括醫(yī)療工作者在內(nèi)的以下三類旅客可享受特殊退改政策：

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　　1

　　奮戰(zhàn)一線的醫(yī)療工作者

　　當(dāng)百姓都對(duì)未知的疾病感到畏懼時(shí)，白衣戰(zhàn)士卻勇敢地走在戰(zhàn)場(chǎng)的最前線。我們由衷地向每一位奮斗在前線的醫(yī)護(hù)人員表達(dá)謝意。

　　如果你是一名醫(yī)護(hù)人員，需要趕往救治病患或留守醫(yī)院，造成行程取消，可憑工作證在客票有效期內(nèi)免費(fèi)退票。

　　*客票不限于武漢進(jìn)出港，旅行日期適用于2020年1月1日（含）-2020年3月29日（含），且為南航實(shí)際承運(yùn)航班及掛CZ航班號(hào)的代碼共享航班。

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　　購買了涉及武漢航班客票的旅客

　　如果你最近有前往或經(jīng)過武漢的行程，并且對(duì)行程感到擔(dān)憂，南航也為你提供免費(fèi)退改。

　　*僅限在2020年1月31日（含）前購買，旅行日期為2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含），涉及武漢的南航實(shí)際承運(yùn)航班及掛CZ航班號(hào)的代碼共享航班的784客票。

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　　身體狀況特殊的旅客

　　有發(fā)熱、疑似新型冠狀病毒肺炎、被確診為新型冠狀病毒肺炎或與其有密切接觸的旅客，可憑縣級(jí)（含）以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)診斷證明在客票有效期內(nèi)免費(fèi)退票。

　　*客票不限于武漢進(jìn)出港，旅行日期適用于2020年1月1日（含）-2020年3月29日（含），且為南航實(shí)際承運(yùn)航班及掛CZ航班號(hào)的代碼共享航班。

　　指南

　　關(guān)于退改的問題

　　01

　　符合條件，在哪里快速退改？

　　一、在全渠道購買的國內(nèi)客票都能在南航退改，目前共有2種退改方式：

　?。ㄒ唬┵徺I了武漢進(jìn)出港客票的旅客，可通過南航小程序、APP和官網(wǎng)，自助辦理退改；

　?。ǘ┵徺I了非武漢進(jìn)出港客票，但符合上述退改方案規(guī)定的旅客，可通過以下方式聯(lián)系人工客服，辦理退改：

　?、冱c(diǎn)擊“中國南方航空”微信號(hào)菜單欄【服務(wù)大廳】-【智能客服】，輸入“武漢退改”；

　?、邳c(diǎn)擊南航APP“我”的頁面左上角的“機(jī)器人”小按鈕，輸入“武漢退改”；

　　③致電南航24小時(shí)客戶服務(wù)熱線（境內(nèi)95539，境外+86-4008695539）咨詢辦理。    

　　二、在全渠道購買的國際客票都能在南航辦理非自愿變更，在官網(wǎng)、95539購買的國際客票能在南航退票，其他渠道購買的國際客票需要在原渠道進(jìn)行退票。

　　02

　　著急退票，客服電話打不通？

　　目前客服業(yè)務(wù)量大幅增加， 如果您撥打客服電話長(zhǎng)時(shí)間未能接通或多次撥打未能接通，請(qǐng)不要著急。

　　凡在2020年1月21日（含）前購買，旅行日期為2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含），涉及武漢的南航實(shí)際承運(yùn)航班（含經(jīng)停）的784客票的旅客可通過南航小程序、微信公眾號(hào)、APP及官網(wǎng)等電子渠道快速辦理免費(fèi)退改，其中大客戶票、政府采購機(jī)票等類型客票除外。

　　戳下方小程序，自助辦理退改！

　　*您還可以進(jìn)入中國南方航空公眾號(hào)，點(diǎn)擊菜單欄【服務(wù)大廳】-【機(jī)票退改】即可自助退改。

　　*對(duì)于2020年1月22日（含）至2020年1月31日（含）購買的，以及“其它特殊類型”的客票，電子渠道尚未支持提交相應(yīng)材料，請(qǐng)旅客聯(lián)系原出票地或致電南航24小時(shí)客戶服務(wù)熱線（境內(nèi)95539，境外+86-4008695539）辦理。

　　接下來，南航仍會(huì)繼續(xù)密切關(guān)注疫情發(fā)展、國家政策與旅客需求，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整相關(guān)乘機(jī)政策，為旅客提供安全放心的服務(wù)。

　　眾志成城，抗擊疫情。你若安好，便是晴天。

　　特殊處理辦法的解讀

　　Q：

　　1．武漢國內(nèi)航班，都能在南航電子自助渠道提交退改嗎？

　　A：

　　可以，南航APP、微信、小程序、觸屏版、PC端官網(wǎng)已開放全渠道國內(nèi)客票退改功能（但團(tuán)隊(duì)、固定里程兌換、職優(yōu)、政府GP、大客戶票等特殊客票暫未開放）。

　　對(duì)于“特殊類型”的客票，請(qǐng)聯(lián)系原出票地或致電南航24小時(shí)客戶服務(wù)熱線（境內(nèi)95539，境外+86-4008695539）辦理。

　　Q：

　　2．武漢國際航班，是否也支持自助退改？

　　A：

　　目前南航APP、微信、官網(wǎng)等電子自助渠道支持國際全渠道（含）銷售客票非自愿變更，以及B2C官網(wǎng)及移動(dòng)端、95539銷售機(jī)票訂單的非自愿退票。

　　對(duì)于其他渠道客票的退票，請(qǐng)聯(lián)系原出票地或致電南航24小時(shí)客戶服務(wù)熱線（境內(nèi)95539，境外+86-4008695539）辦理。

　　Q：

　　3．為什么自助提交的非自愿變更航班日期有時(shí)間限制呢？

　　A：

　　目前南航APP、微信、官網(wǎng)等電子自助渠道支持國內(nèi)客票可免費(fèi)變更航班日期前后7天內(nèi)（含航班當(dāng)天）的航班，國際客票可免費(fèi)變更航班日期前7天、后14天（含航班當(dāng)天）的航班。

　　對(duì)于超出日期范圍限制，請(qǐng)聯(lián)系原出票地或致電南航24小時(shí)客戶服務(wù)熱線（境內(nèi)95539，境外+86-4008695539）辦理。

　　Q：

　　4．代碼共享航班支持在南航App、微信公眾號(hào)等退改嗎？

　　A：

　　目前移動(dòng)端自助退改功能支持784國內(nèi)票證代碼共享航班的退改，但代碼共享航班的實(shí)際運(yùn)行情況南航系統(tǒng)無法自動(dòng)獲悉，故無法自動(dòng)判定為非自愿。請(qǐng)聯(lián)系原出票地或致電南航24小時(shí)客戶服務(wù)熱線（境內(nèi)95539，境外+86-4008695539）辦理。

　　Q：

　　5．我還是希望電話辦理，可是客服電話一直打不通，怎么辦？

　　A：

　　最近客服業(yè)務(wù)量劇增，沒有打通電話的旅客請(qǐng)不要焦急。免費(fèi)退票的政策只需要在客票有效期內(nèi)，均可辦理。

　　Q：

　　6．是否支持簽轉(zhuǎn)或變更航程操作？

　　A：

　　目前在自助渠道僅開放更改航班號(hào)、日期及升艙功能，尚未支持自助簽轉(zhuǎn)或變更航程。如需簽轉(zhuǎn)或變更航程，請(qǐng)聯(lián)系原出票地或致電南航24小時(shí)客戶服務(wù)熱線（境內(nèi)95539，境外+86-4008695539）辦理。

　　Q：

　　7．為什么我的武漢航班客票，無法非自愿退改？

　　A：

　　可能由于系統(tǒng)原因，部分旅客無法通過自助渠道，進(jìn)行非自愿退改。針對(duì)這類客票，請(qǐng)聯(lián)系原出票地或致電南航24小時(shí)客戶服務(wù)熱線（境內(nèi)95539，境外+86-4008695539）辦理非自愿退改。

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