主要內容如下:原標題：京東數科多款智能應用馳援助力社區(qū)防控一線近400萬名城鄉(xiāng)社區(qū)工作者奮戰(zhàn)在65萬個城鄉(xiāng)社區(qū)的疫情防控一線，平均6個社區(qū)工作者守護著一個社區(qū)，每名社區(qū)工作者面對350名群眾??疫情發(fā)生以來，尤其是返程復工高峰的到來，社區(qū)防控的任務和社區(qū)工作者的工作壓力日益加大。

　　京東數字科技集團（下稱京東數科）在疫情暴發(fā)初期便開始利用自身科技優(yōu)勢，開發(fā)出智能外呼機器人、疫情問詢機器人、良研問卷等智能工具，全部提供給公共機構，助力社區(qū)防疫攻堅戰(zhàn)。

　　智能外呼機器人為社區(qū)排查員分憂

　　“您好，這里是XX社區(qū)街道辦事處，請問您是xxx居民嗎？請問您或您的家人是否有咳嗽、胸悶等不適癥狀？請問您或您的家人目前體溫是否正常？??基于您的情況，建議您在家隔離一段時間，做好防護?！?/p>

　　最近你或許已接到此類問詢電話，但可能沒聽出來，電話那頭并非社區(qū)工作人員，而是機器人。京東數科針對社區(qū)排查范圍廣、人員多、工作量大、走訪易致交叉感染等諸多痛點，上線了智能外呼產品，為抗疫一線的社區(qū)工作者分憂解難。

　　這一基于AI能力的智能外呼語音機器人，可以對公眾進行一對一電話呼叫，用于排查、通知、回訪，幫助疾控系統(tǒng)開展信息采集工作，大幅提高人工效率，包括流動人員排查機器人、本地居民排查機器人、特定人群通知機器人、政府工作上報和監(jiān)督機器人。

　　對于返城人員，智能外呼機器人通過電話進行自動問詢，發(fā)現異常情況，便于及時進行人工干預；對于重點監(jiān)控或隔離人員，每天智能打電話進行問詢健康情況，發(fā)現異常及時通知人工干預；對于所管轄區(qū)域人員（社區(qū)、學校、公司），如有新發(fā)現疑似病例，智能外呼機器人可以通過電話方式通知周圍居民，做好自我隔離和防護。

　　目前，社區(qū)只需要提供問題列表，京東數科可以將問題配置到系統(tǒng)，社區(qū)工作人員登錄系統(tǒng)，導入居民電話號碼，就可以進行自動呼叫，呼叫完成后，工作人員登錄系統(tǒng)即可查看外呼記錄，數據報表，進行異常預警。系統(tǒng)從配置到投入使用，只需要短短幾分鐘，操作便捷。

　　疫情問詢機器人足不出戶線上問診

　　面對部分民眾就診困難和外出可能交叉感染的“兩重難題”，京東數科推出了疫情問詢機器人，無償向用戶提供急需的線上問診、疫情知識普及、疫情監(jiān)控、送藥等服務內容，實現疫情期間7×24小時的在線陪伴。

　　京東數科團隊通過AI技術讓機器人學習了與疫情相關的專業(yè)知識，使它能對疑似病患提問進行分析判斷，提供疫情咨詢，疫情信息同步，及防疫注意事項。同時，用戶只要“掃碼”登入后，就可以看到很多關于新型冠狀病毒的科普知識和熱門問題，包括預防措施、癥狀及就醫(yī)指導等，還能足不出戶查詢到實時的疫情信息、發(fā)熱門診機構和定點醫(yī)院的信息，更能去“在線藥房”選購需要的藥品。

　　此外，在疫情期間，各大醫(yī)院診療壓力巨大，疫情問詢機器人以分診H5的形式接入到醫(yī)院APP或微信小程序中，通過人機高效的交互幫助醫(yī)院減輕初診量的壓力。

　　目前，京東數科推出的這款疫情問詢機器人已在河北省保定市源盛嘉禾B區(qū)、深圳麗景城等社區(qū)落地，也在什邡市人民醫(yī)院、中銀消費金融、順德銀行、廣西農信等20余家機構的微信公眾號或App中接入使用。

　　京東良研問卷線上高效收集信息

　　隨著返程高峰的到來，各單位、社區(qū)及重點人群的疫情信息采集已成為重要工作。針對這一痛點，京東數科研發(fā)了專業(yè)調研及數據分析工具——京東良研。目前，這一在線信息收集工具已無償向所有需要的政府、企業(yè)和公眾開放。

　　利用線上問卷，僅需幾個簡單步驟，信息采集人就可以完成問卷的創(chuàng)建，編輯和發(fā)布；受訪人員只要通過接收到的“小程序鏈接”或掃描“二維碼”就可完成信息反饋。

　　截至目前，已有超過110家政府、公共服務機構、企業(yè)使用京東良研產品，將其作為疫情信息收集的利器。