情況如下:原標(biāo)題：俞敏洪：疫情是場壓力測試，最關(guān)心的還是就業(yè)（圖片來源：受訪者供圖）經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者李曉丹1月23日，武漢宣布封城。看到這條消息，俞敏洪馬上給新東方的技術(shù)部門下達(dá)了一個(gè)指令：帶寬擴(kuò)容。當(dāng)天，所有技術(shù)提供商被召集到一起，討論如何給新東方的帶寬和服務(wù)器做全線升級(jí)，以支撐新東方自有的直播系統(tǒng)，從只能容納5到10萬學(xué)生在線學(xué)習(xí)到可以承納100萬學(xué)生，只用了四五天的時(shí)間。新東方教育科技集團(tuán)董事長俞敏洪的這個(gè)決定，讓新東方硬生生地接住了百萬學(xué)生在家上課的需求。

　　“技術(shù)負(fù)責(zé)人問我，擴(kuò)容是一點(diǎn)一點(diǎn)擴(kuò)還是一下子擴(kuò)到位，我的死命令是能擴(kuò)多大就擴(kuò)多大?！庇崦艉檎f。

　　疫情是場壓力測試，現(xiàn)金流是一道考題。

　　“非典的時(shí)候我吃過虧，現(xiàn)金不夠?qū)W員退學(xué)費(fèi)，向朋友借錢才勉強(qiáng)維持新東方?jīng)]有倒閉，所以后來在新東方有一個(gè)規(guī)定，賬上的現(xiàn)金必須要滿足兩個(gè)條件，第一如果全部學(xué)員突然退學(xué)費(fèi)，錢是足夠的；第二退完學(xué)費(fèi)后，還得夠給所有員工發(fā)工資?！坝崦艉檎f。

　　疫情也意外地給原本已經(jīng)不斷分化的在線教育行業(yè)一個(gè)難得的機(jī)會(huì)：瀕臨淘汰者得以喘息，技術(shù)以及平臺(tái)公司更快地跑馬圈地。對于這個(gè)機(jī)會(huì)，俞敏洪堅(jiān)持認(rèn)為在線教育的核心是提供高品質(zhì)課程，未來線下機(jī)構(gòu)會(huì)更多地選擇OMO模式（Online-Merge-Offline），實(shí)現(xiàn)線上線下的無縫切換。

　　作為企業(yè)家，對于疫情對經(jīng)濟(jì)的影響，俞敏洪認(rèn)為現(xiàn)在最需要關(guān)心的是就業(yè)和中國如何保持在全球產(chǎn)業(yè)鏈中的位置。

　　非典之后，又一次考驗(yàn)

　　經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：疫情給新東方帶來的最大考驗(yàn)是什么？

　　俞敏洪：最大的壓力還是過年的時(shí)候，當(dāng)時(shí)新東方要盡快完成兩個(gè)大轉(zhuǎn)換，第一個(gè)大轉(zhuǎn)換是要把100多萬學(xué)生從線下轉(zhuǎn)到線上，這個(gè)過程不能停課，停課了一是孩子沒地方去上課，另外是停課會(huì)引起退款。第二個(gè)大轉(zhuǎn)換是，幾萬名線下培訓(xùn)老師從來沒有使用過線上的工具授課，高考輔導(dǎo)班大年初一初二就開課了，老師的線上工具培訓(xùn)也是個(gè)急迫問題。

　　經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：新東方要把100萬學(xué)生全部轉(zhuǎn)移到線上，技術(shù)上怎么實(shí)現(xiàn)？

　　俞敏洪：2018年下半年新東方開始研發(fā)自己的直播系統(tǒng)“新東方云教室”，當(dāng)時(shí)內(nèi)部爭議還很大，這次線下轉(zhuǎn)線上就是轉(zhuǎn)到自有直播系統(tǒng)里，這套直播系統(tǒng)救了新東方。武漢封城后，我就給新東方的技術(shù)部門下達(dá)了一個(gè)指令，馬上給系統(tǒng)擴(kuò)容。技術(shù)負(fù)責(zé)人問我，擴(kuò)容是一點(diǎn)一點(diǎn)擴(kuò)還是一下子擴(kuò)到位，我的死命令是能擴(kuò)多大就擴(kuò)多大。從帶寬、服務(wù)器、硬件設(shè)備全部都要升級(jí)，好在當(dāng)時(shí)服務(wù)商都有庫存。

　　這套系統(tǒng)在疫情發(fā)生前的承載能力是滿足5萬到10萬名學(xué)員在線上課，四五天后就可以滿足100萬學(xué)生在線上課需求。新東方的線上課堂基本都是小班強(qiáng)互動(dòng)，這對系統(tǒng)的要求是非常高的。目前，并發(fā)量可以到達(dá)三十萬，也就是滿足三十萬學(xué)生同時(shí)在線上課。新東方的上百個(gè)技術(shù)人員從大年三十到現(xiàn)在，一天都沒休息過。

　　經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：這次技術(shù)升級(jí)改造，投入也很大吧？

　　俞敏洪：包括運(yùn)營費(fèi)、帶寬費(fèi)、機(jī)器設(shè)備、人員，投入很大。但是必須投，即使沒有這場疫情，未來也要循序漸進(jìn)地投入，但是慢慢投的效率還不如這一次集中性投入更好。

　　經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：現(xiàn)在所有的線下課程都轉(zhuǎn)移到線上了，有沒有退課的情況？

　　俞敏洪：退課的情況是有的，比如有的家長不愿意孩子在線長時(shí)間盯著屏幕而在開課前直接選擇退課。但真正試聽了兩節(jié)課之后，退課的家長是極少的，也就是說家長發(fā)現(xiàn)，這次新東方的在線課堂其實(shí)不比地面課堂差到哪里去，甚至在有些方面還要更好，比如有的家長和學(xué)生就反饋，上課期間和老師互動(dòng)感覺會(huì)更加輕松。實(shí)際上，所有從線下轉(zhuǎn)到線上的課程我們都給打了九折，而新東方線下的房租還是照付的，網(wǎng)絡(luò)等費(fèi)用又增加了很多。

　　經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：疫情對企業(yè)現(xiàn)金流的影響是最直接的，目前新東方的現(xiàn)金流情況怎么樣？

　　俞敏洪：目前現(xiàn)金流還是比較充足的。我在非典時(shí)吃過一次虧，當(dāng)時(shí)學(xué)生全部退課，錢不夠用，向朋友借錢才勉強(qiáng)維持住了新東方?jīng)]有倒閉。從那之后我就意識(shí)到，做教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)金流太重要了，如果預(yù)收款花了又突然出現(xiàn)特殊情況不得不退款，就會(huì)遭到“擠兌”，最后只能破產(chǎn)倒閉。最近幾年很多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路，就是通過廣告吸引學(xué)員到處收預(yù)收款，這筆錢花光了就跑路了。

　　非典之后，新東方就有了一條規(guī)定，賬上的現(xiàn)金必須要滿足兩個(gè)條件，第一如果全部學(xué)員突然退學(xué)費(fèi)，錢是足夠的；第二退完學(xué)費(fèi)后，還得夠給所有員工發(fā)工資。很多人說我保守，包括新東方內(nèi)部的人，但我堅(jiān)持這么做。就算倒閉破產(chǎn)了，也要干干凈凈地走人，不能欠帳。如果一百萬學(xué)員同時(shí)退課，那就是幾十億的現(xiàn)金，以新東方現(xiàn)在的體量，現(xiàn)金流不能出現(xiàn)任何閃失。

　　經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：除了技術(shù)和現(xiàn)金流的保證，疫情期間新東方的內(nèi)部組織架構(gòu)是否也進(jìn)行了調(diào)整？

　　俞敏洪：是的，所謂組織架構(gòu)調(diào)整，就是所有部門已經(jīng)不再有界限，新東方組織部門被徹底打破，什么地方需要人，從任何部門都可以抽調(diào)，目的就是保障一百多萬學(xué)生在新東方在線課堂順利上課學(xué)習(xí)，保證所有的老師都能出現(xiàn)在學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)教室里。新東方也有老師因?yàn)榛氐搅思亦l(xiāng)就出不來了，老家在農(nóng)村信號(hào)不好，但他要通過視頻給學(xué)生上課，就從家里跑出去半小時(shí)，跑到有信號(hào)塔的地方，冬天坐在麥田里給學(xué)生上課。

　　非頭部企業(yè)會(huì)更加困難

　　經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：根據(jù)您對疫情判斷，今年新東方的規(guī)劃會(huì)有哪些變化？

　　俞敏洪：變化有兩個(gè)。一個(gè)是，保守估計(jì)，要等到5月才能恢復(fù)線下授課，所以全部業(yè)務(wù)還要在線上維持一段時(shí)間，系統(tǒng)和設(shè)備升級(jí)還要進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　另一個(gè)是，經(jīng)過這次疫情，重新回到線下的學(xué)生和家長都已經(jīng)熟悉了在線學(xué)習(xí)的方式方法，老師也適應(yīng)了在線授課，目前正在計(jì)劃，可能在今年暑假以及春季的后半期，主動(dòng)把系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下完全融合的教學(xué)和產(chǎn)品系統(tǒng)，最后形成線上線下的無縫對接。

　　這一個(gè)月的考驗(yàn)，新東方把原來可能需要兩年時(shí)間去做的技術(shù)升級(jí)和改造一次都做了，也看到了這個(gè)自有直播平臺(tái)可以在教育領(lǐng)域做更多的事情。

　　經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：平臺(tái)類、科技類的公司也在快速進(jìn)入在線教育市場，這類公司是否有可能成為在線教育的頭部企業(yè)？

　　俞敏洪：在線教育已經(jīng)形成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條，需要包括云、硬件設(shè)備等方面的 技術(shù)支持，但平臺(tái)或者技術(shù)公司把自己做成一個(gè)把產(chǎn)品、內(nèi)容、教學(xué)、系統(tǒng)結(jié)合起來的，純粹的教育公司的可能性不大。雖然每個(gè)公司都有自己的專長，比如流量平臺(tái)，但流量本身并不等于客戶，客戶本身也不等于教學(xué)質(zhì)量，教學(xué)質(zhì)量也不等于教學(xué)效果，其實(shí)這是一個(gè)非常系統(tǒng)性的體系。任何一家公司都不可能把所有領(lǐng)域都自己做了。未來的商業(yè)模式肯定不是一家把所有的事情都做完，新東方已經(jīng)與科技公司合作，以后也會(huì)有新的合作。

　　經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：2020年，是否會(huì)有更多的教育公司倒閉？

　　俞敏洪：肯定會(huì)，這分為兩種情況。一種是有一些中小型機(jī)構(gòu)，本身品牌度不高，沒有搭建在線平臺(tái)，如果學(xué)生退課比較多，經(jīng)營就會(huì)遇到困難。第二種情況就是，疫情結(jié)束后，線下教育又回轉(zhuǎn)入新一輪的瘋狂投入和搶生意，如果投入了又搶不到生意，現(xiàn)金流就會(huì)斷。

　　經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：那是不是意味著頭部企業(yè)會(huì)有更多機(jī)會(huì)？

　　俞敏洪：投入方面，肯定是大的教育機(jī)構(gòu)更有優(yōu)勢，疫情之后學(xué)員肯定會(huì)更傾向于選擇頭部企業(yè)，這樣會(huì)更有保障，非頭部企業(yè)會(huì)更加困難。

　　經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：疫情會(huì)給在線教育行業(yè)帶來哪些變化？

　　俞敏洪：疫情期間，在線教育的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)被看得更加清楚，過去沒有接觸過在線教育的家長發(fā)現(xiàn)在線教育可以作為一種教育的補(bǔ)充形式，有些家長又會(huì)覺得在線教育對孩子的眼睛、身體、注意力也多少都會(huì)有影響。純粹的在線教育公司、純粹線下公司都會(huì)存在，真正有效的方式、家長最能接受的方式可能就是OMO模式了。所以，未來線上和線下教育不再是單純的競爭關(guān)系，而是互為補(bǔ)充。

　　經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：未來3年，新東方線上線下業(yè)務(wù)體量的比例，大概會(huì)是多少？

　　俞敏洪：目前新東方線下體量比較大，已經(jīng)達(dá)到300億元規(guī)模了，而在線教育目前是十幾億元，3年以后線下與線上的業(yè)務(wù)體量比例可能會(huì)是3：1左右，比如一年總收入500億元，可能有300多億元來自線下，100多億元來自線上。

　　我一直認(rèn)為線下的面對面教育對孩子來說非常必要，但是一部分家長還是會(huì)選擇在線學(xué)習(xí)，尤其是三四線城市以及村鎮(zhèn)，當(dāng)然在線的增長速度肯定會(huì)比線下快，但是在3年之內(nèi)應(yīng)該不會(huì)超過線下。

　　經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：在線教育是否會(huì)對改變教育失衡起到作用？

　　俞敏洪：這次疫情之后，新東方會(huì)做一件事情，就是把在線教育系統(tǒng)全面的鋪向農(nóng)村地區(qū)，而且是公益的方式。目前新東方的系統(tǒng)讓我看到，我們可以同時(shí)給10萬名孩子上課，只要有手機(jī)就可以?，F(xiàn)在農(nóng)村孩子也普遍使用手機(jī)了，可以讓這些孩子免費(fèi)來聽線上課程。隨著5G的快速推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)課程可以極大地促進(jìn)教育均衡。

　　經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：新東方等機(jī)構(gòu)在“贈(zèng)課”，您覺得從商業(yè)的角度看，這種行為有可持續(xù)性嗎？

　　俞敏洪：這次疫情，新東方為兩萬個(gè)醫(yī)護(hù)人員子女免費(fèi)上課，就是一個(gè)老師只帶一個(gè)班，班上10-20名學(xué)生的小班課，這種小班課的成本是很高的。

　　但是一般的贈(zèng)課無論錄播還是直播課程，平臺(tái)大量分發(fā)對企業(yè)來說成本增加非常有限。贈(zèng)課會(huì)讓學(xué)生和家長體驗(yàn)到老師的水平，之后有一部分用戶會(huì)愿意轉(zhuǎn)成服務(wù)更細(xì)化、更周到的收費(fèi)課程。從商業(yè)的角度來看，這種行為是可行的。實(shí)際上，如果這些免費(fèi)課程的質(zhì)量夠高，家長和學(xué)生也確實(shí)是從中受惠的。

　　最關(guān)心的問題是就業(yè)

　　經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：您還有一個(gè)身份是洪泰基金聯(lián)合創(chuàng)始人，目前洪泰基金的主要投資項(xiàng)目有哪些？

　　俞敏洪：洪泰是一個(gè)財(cái)務(wù)投資基金，跟新東方自己做戰(zhàn)略投資只投教育領(lǐng)域是不一樣的。投資一家公司或者一個(gè)項(xiàng)目，主要看三個(gè)指標(biāo)，第一是要能推動(dòng)某一領(lǐng)域的發(fā)展，第二個(gè)是處于未來會(huì)出現(xiàn)爆發(fā)式增長的領(lǐng)域，第三個(gè)是科技與產(chǎn)業(yè)密切相結(jié)合。洪泰參與了一些政府的母基金項(xiàng)目，對當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)的改造升級(jí)進(jìn)行投資。

　　經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：2020年，您看好哪些領(lǐng)域的投資？

　　俞敏洪：我們最近就在討論疫情過去后，基于線上的產(chǎn)業(yè)會(huì)有一輪比較快速的發(fā)展，同時(shí)線下的那些能夠使人們心情得到舒展的消費(fèi)也會(huì)出現(xiàn)爆發(fā)式的增長，比如旅游以及場景式消費(fèi)。我個(gè)人判斷，未來人們會(huì)更加愿意逛那種綜合性的大型商場、游樂場，或者消閑的地方，咖啡店、茶館、飯店在疫情結(jié)束以后也會(huì)有明顯的消費(fèi)反彈。

　　經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：疫情對很多行業(yè)、企業(yè)都產(chǎn)生了不小影響，您身邊的企業(yè)家在疫情期間都做了什么？

　　俞敏洪：我在很多個(gè)企業(yè)家群里，這些企業(yè)家基本上都在忙著怎么樣支援疫區(qū)，包括捐助。我認(rèn)識(shí)的企業(yè)家，有的把自己的工廠改成了口罩生產(chǎn)車間，幫助國家一起抗擊疫情。

　　經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：疫情對企業(yè)家信心的影響大嗎？

　　俞敏洪：疫情不會(huì)對企業(yè)家信心產(chǎn)生根本性影響，國家及時(shí)推出的減免稅費(fèi)、貸款優(yōu)惠、促進(jìn)就業(yè)等政策對提升企業(yè)家信心都起到了作用。對于復(fù)工，還是應(yīng)該在做好防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下復(fù)工，新東方現(xiàn)在只有20%的員工到辦公室去上班。要給企業(yè)特別是中小企業(yè)以積極的信號(hào)，這是非常重要的。

　　經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：2020年，您覺得經(jīng)濟(jì)會(huì)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)是什么？

　　俞敏洪：對于消費(fèi)，我一直認(rèn)為不會(huì)出現(xiàn)所謂的消退，下半年的消費(fèi)會(huì)在疫情抑制后快速反彈，消費(fèi)總量可能還會(huì)報(bào)復(fù)性地再增加一些。

　　現(xiàn)在我最擔(dān)心的還是就業(yè)問題，今年的應(yīng)屆畢業(yè)生人數(shù)又創(chuàng)新高，疫情會(huì)讓一部分企業(yè)倒閉，還有一些企業(yè)會(huì)縮減招聘人數(shù)，這都會(huì)對就業(yè)產(chǎn)生影響。

　　還有一個(gè)問題是，中國已經(jīng)成為全球產(chǎn)業(yè)鏈的重要一環(huán)，疫情造成了不少對外貿(mào)易的工廠停工，訂單丟了要拿回來就難了。全球產(chǎn)業(yè)鏈條上有很多民營企業(yè)，民營企業(yè)又跟金融風(fēng)險(xiǎn)密切相關(guān)。