主要情況如下:報(bào)告全文：黑貓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書(shū)：金融及網(wǎng)購(gòu)成投訴高發(fā)區(qū)

　　微博作為民眾消費(fèi)維權(quán)主渠道 得到廣泛認(rèn)可

　　微博具有先天的媒體屬性?xún)?yōu)勢(shì)

　　先天的媒體屬性，使得微博在消費(fèi)環(huán)境的改善方面起著積極的作用，給予消費(fèi)者一個(gè)公開(kāi)公正的維權(quán)渠道，也促使企業(yè)加大產(chǎn)品服務(wù)等方面的重視，進(jìn)而提升產(chǎn)品品質(zhì)及用戶(hù)體驗(yàn)。

　　用戶(hù)群體規(guī)模龐大

　　微博具有海量的用戶(hù)，政府、企業(yè)、媒體賬號(hào)、業(yè)界大V云集，草根用戶(hù)資源也非常豐富。

　　傳播

　　先天的媒體屬性使得傳播渠道及時(shí)且有效，60余個(gè)垂直領(lǐng)域也覆蓋了社會(huì)生活的片片面面。

　　信息公開(kāi)

　　一個(gè)個(gè)熱點(diǎn)話(huà)題的誕生，離不開(kāi)廣大用戶(hù)的關(guān)注與討論。

　　微博在信息傳播效率上占據(jù)優(yōu)勢(shì)

　　中消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)慶前后收集的近600萬(wàn)條“消費(fèi)維權(quán)”類(lèi)信息。在信息傳播渠道上，“消費(fèi)維權(quán)”類(lèi)信息傳播主要有微博、客戶(hù)端、微信、網(wǎng)站、論壇、新聞等渠道。其中微博信息量最高，占比達(dá)49.05%。

　　作為公開(kāi)式的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，在信息傳遞效率上微博占據(jù)很大優(yōu)勢(shì)，相關(guān)信息會(huì)裂變式傳播。越來(lái)越多的消費(fèi)者看中了這一特性，來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　互聯(lián)網(wǎng)、第三方爭(zhēng)議解決機(jī)制得到監(jiān)管部門(mén)肯定

　　“互聯(lián)網(wǎng)+市場(chǎng)監(jiān)管”取得新成果

　　8月31日，全國(guó)12315平臺(tái)正式上線(xiàn)，原工商12315、質(zhì)檢12365、食藥12331、知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330、價(jià)監(jiān)12358五條投訴舉報(bào)熱線(xiàn)及平臺(tái)統(tǒng)一整合，為投訴舉報(bào)提供統(tǒng)一、全天候的服務(wù)。

　　這意味著“互聯(lián)網(wǎng)+市場(chǎng)監(jiān)管”取得了新的成果，也標(biāo)志著市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得新進(jìn)展。

　　監(jiān)管部門(mén)鼓勵(lì)第三方平臺(tái)參與解決消費(fèi)糾紛

　　2019年12月2日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》，自2020年1月1日起施行。其中第六條：

　　“鼓勵(lì)社會(huì)公眾和新聞媒體對(duì)涉嫌違反市場(chǎng)監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為依法進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督。鼓勵(lì)消費(fèi)者通過(guò)在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決機(jī)制、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、消費(fèi)維權(quán)綠色通道、第三方爭(zhēng)議解決機(jī)制等方式與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議?！?/p>

　　以黑貓為代表的第三方維權(quán)平臺(tái)倍受信賴(lài)

　　黑貓投訴平臺(tái)全方位保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

　　黑貓投訴平臺(tái)在關(guān)注消費(fèi)投訴的同時(shí)，還開(kāi)辟了黑貓課堂等消費(fèi)者教育欄目，通過(guò)聯(lián)合專(zhuān)業(yè)律師解讀常見(jiàn)消費(fèi)糾紛，在消費(fèi)者當(dāng)中進(jìn)行法制教育。

　　在處理日常的投訴中，黑貓除了幫助消費(fèi)者解決與企業(yè)之間的消費(fèi)糾紛，還利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)多次為公安機(jī)關(guān)提供違法犯罪線(xiàn)索，打擊犯罪。

　　多方共建消費(fèi)維權(quán)新生態(tài)  合力保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

　　第三方投訴平臺(tái)全方位保障

　　維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。

　　第三方投訴平臺(tái)與眾合作方建立消費(fèi)者維權(quán)聯(lián)盟，同步開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，切實(shí)提高消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)維權(quán)的認(rèn)知能力，優(yōu)化消費(fèi)生態(tài)環(huán)境。

　　政府采取多渠道維權(quán)

　　“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)維權(quán)”的新形式得到政府的認(rèn)可和采用，降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本。

　　企業(yè)重視互聯(lián)網(wǎng)聲音

　　來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)者真實(shí)訴求逐漸被企業(yè)關(guān)注和重視。

　　媒體多角度重點(diǎn)曝光

　　媒體通過(guò)多維度來(lái)對(duì)消費(fèi)侵權(quán)事件重點(diǎn)曝光，通過(guò)媒體的力量普及消費(fèi)者自我保護(hù)知識(shí)。