具體情況如下:記者：鄭生竹潘曄朱夢(mèng)笛江蘇省消保委13日發(fā)布的消費(fèi)調(diào)查報(bào)告顯示，虎牙、斗魚、嗶哩嗶哩、花椒、酷狗、TT語(yǔ)音等直播平臺(tái)青少年保護(hù)模式流于形式，存在輕易延長(zhǎng)使用時(shí)限、未推出強(qiáng)制實(shí)名認(rèn)證、誘導(dǎo)打賞等問(wèn)題。

　　記者：鄭生竹 潘曄 朱夢(mèng)笛

　　江蘇省消保委13日發(fā)布的消費(fèi)調(diào)查報(bào)告顯示，虎牙、斗魚、嗶哩嗶哩、花椒、酷狗、TT語(yǔ)音等直播平臺(tái)青少年保護(hù)模式流于形式，存在輕易延長(zhǎng)使用時(shí)限、未推出強(qiáng)制實(shí)名認(rèn)證、誘導(dǎo)打賞等問(wèn)題。

　　以上直播平臺(tái)均可通過(guò)輸入密碼延長(zhǎng)青少年模式下軟件的使用時(shí)限。進(jìn)入青少年模式后，嗶哩嗶哩、TT語(yǔ)音仍然可以觀看直播。TT語(yǔ)音青少年模式和一般模式版塊設(shè)置完全相同，沒(méi)有專屬“內(nèi)容池”，涉及相親交友、“開黑”等不適合青少年觀看和互動(dòng)的內(nèi)容。

　　以上直播平臺(tái)均未推出強(qiáng)制實(shí)名認(rèn)證規(guī)定。斗魚、TT語(yǔ)音的用戶在個(gè)人資料中即使填寫了未成年人年齡信息，系統(tǒng)也不會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)青少年模式，必須手動(dòng)設(shè)定。

　　體驗(yàn)過(guò)程中，體驗(yàn)員在打賞時(shí)遇到不同程度誘導(dǎo)。單次打賞時(shí)，頁(yè)面有連擊提示或者自動(dòng)勾選數(shù)量。打賞成功后，主播口頭交流，誘導(dǎo)繼續(xù)打賞贈(zèng)送。截至目前，上述直播平臺(tái)體驗(yàn)樣本尚無(wú)一例成功退款。各平臺(tái)退款流程復(fù)雜，要求提交手持戶口本證明、監(jiān)護(hù)人及未成年人身份證、出生證明等信息資料，體驗(yàn)員普遍存在個(gè)人信息安全擔(dān)憂。

　　本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些直播平臺(tái)對(duì)未成年人的保護(hù)措施流于形式，為未成年人沉迷游戲和網(wǎng)絡(luò)大開方便之門，誘使未成年人沖動(dòng)消費(fèi)和巨額打賞，且對(duì)于由此可能造成的嚴(yán)重后果明確不承擔(dān)責(zé)任。

　　江蘇省消保委認(rèn)為，各直播平臺(tái)應(yīng)當(dāng)積極履行社會(huì)責(zé)任，為未成年人健康成長(zhǎng)營(yíng)造良好社會(huì)環(huán)境，加快推進(jìn)“注冊(cè)實(shí)名認(rèn)證+支付前人臉識(shí)別”雙認(rèn)證系統(tǒng)。

　　快手、斗魚、和平精英、王者榮耀等18家網(wǎng)游被江蘇省消保委調(diào)查

　　近年來(lái)，“熊孩子”瞞著家長(zhǎng)大額充值網(wǎng)游、巨額打賞等情況增多。由于疫情，“熊孩子”大額充值網(wǎng)游的現(xiàn)象更是層出不窮。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年第一季度，江蘇全省消保委系統(tǒng)受理未成年人網(wǎng)游類投訴425件，與去年同期相比增加460%。其中，未成年人充值群體中最小的3歲，充值金額最高達(dá)7萬(wàn)元。投訴問(wèn)題主要集中在未成年人充值容易退費(fèi)難，家長(zhǎng)追回力不從心。

　　針對(duì)這一現(xiàn)象，江蘇省消保委會(huì)對(duì)近期消費(fèi)者投訴較多的手機(jī)游戲APP和直播平臺(tái)APP開展體驗(yàn)式調(diào)查，并于4月13日發(fā)布了調(diào)查報(bào)告。

　　實(shí)名認(rèn)證、青少年模式形同虛設(shè)

　　此次調(diào)查選取的樣本有，直播平臺(tái)APP：虎牙、快手、斗魚、嗶哩嗶哩、一直播、花椒直播、酷狗直播、TT語(yǔ)音；手機(jī)游戲APP：和平精英、王者榮耀、貓和老鼠、第五人格、開心消消樂(lè)、奧特曼傳奇英雄、迷你世界、天龍3D、創(chuàng)造與魔法。

　　根據(jù)國(guó)家新聞出版署發(fā)布的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》）規(guī)定，要求企業(yè)落實(shí)實(shí)名認(rèn)證，所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶均須使用有效身份信息方可進(jìn)行游戲賬號(hào)注冊(cè)?！暗趯?shí)踐中，不少企業(yè)以第三方賬號(hào)實(shí)名認(rèn)證為前提，簡(jiǎn)化軟件本身的實(shí)名認(rèn)證設(shè)置，導(dǎo)致未成年消費(fèi)者非常容易通過(guò)成年人的第三方賬號(hào)登錄游戲，為未成年人長(zhǎng)時(shí)間游玩及過(guò)度充值提供了便利。”江蘇省消保委監(jiān)督部趙鑫指出。

　　此次調(diào)查顯示，所有的游戲和直播平臺(tái)體驗(yàn)樣本均沒(méi)有強(qiáng)制實(shí)名認(rèn)證的規(guī)定，只需通過(guò)其他賬號(hào)，例如微信、QQ、郵箱、手機(jī)號(hào)碼等注冊(cè)或點(diǎn)擊授權(quán)直接登錄，實(shí)名認(rèn)證流于形式。特別注意的是，創(chuàng)造與魔法、天龍3D兩款游戲，體驗(yàn)人員使用未實(shí)名認(rèn)證的華為賬戶進(jìn)行登錄，也可充值消費(fèi)。

　　調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，9個(gè)直播平臺(tái)體驗(yàn)樣本中均有青少年模式，打開APP就會(huì)彈出相關(guān)提示。但除了一直播和快手兩個(gè)直播平臺(tái)規(guī)定“每天使用時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)40分鐘”外，其他直播平臺(tái)均通過(guò)輸入密碼可延長(zhǎng)青少年模式下軟件的使用時(shí)限。其中，斗魚、TT語(yǔ)音的個(gè)人資料即使填寫未成年人的年齡信息，系統(tǒng)也不會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)青少年模式。嗶哩嗶哩（蘋果手機(jī)）在游客模式狀態(tài)下也可充值、打賞。

斗魚青少年模式

　　直播打賞普遍涉嫌消費(fèi)誘導(dǎo)

　　體驗(yàn)過(guò)程中，體驗(yàn)員在打賞時(shí)遇到了不同程度的誘導(dǎo)，單次打賞時(shí)，頁(yè)面會(huì)有連擊提示或者自動(dòng)勾選數(shù)量；打賞成功后，主播會(huì)口頭交流，誘導(dǎo)繼續(xù)打賞贈(zèng)送。

打賞頁(yè)面默認(rèn)贈(zèng)送數(shù)量

　　根據(jù)國(guó)家新聞出版署《通知》規(guī)定，同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費(fèi)服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過(guò)50元，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)200元。而在實(shí)際體驗(yàn)9款游戲中，奧特曼傳奇英雄、創(chuàng)造與魔法、第五人格、迷你世界這4款游戲未成年人實(shí)名認(rèn)證后，不僅玩游戲時(shí)間不限定，充值額度也不受限。

　　在直播平臺(tái)中，不同型號(hào)手機(jī)同價(jià)不同幣，且最低充值金額不同。所有平臺(tái)均可使用第三方支付軟件如微信、支付寶、京東支付等方式支付，無(wú)需驗(yàn)證充值用戶是否為網(wǎng)銀賬戶主體。其中，一直播在充值支付時(shí)，直接自動(dòng)勾選“支付寶小額免密支付”，必須手動(dòng)取消才可改變自動(dòng)支付方式。

請(qǐng)點(diǎn)擊一直播自動(dòng)勾選頁(yè)面

　　“從相關(guān)投訴情況看，未成年人充值退款流程復(fù)雜，除了要求家長(zhǎng)提供身份證、戶口本、出生證明、賬號(hào)等證據(jù)外，甚至有要求提供未成年人充值時(shí)的監(jiān)控視頻等證據(jù)，同時(shí)遭遇游戲企業(yè)和直播平臺(tái)拖延推諉等問(wèn)題?！壁w鑫告訴記者，截至4月12日，9個(gè)游戲APP樣本中，僅騰訊旗下的王者榮耀、和平精英退款成功，其余游戲尚未退款。9個(gè)直播平臺(tái)體驗(yàn)樣本中，尚無(wú)一例成功退款。

酷狗直播拒絕退款