作者：王鳳至原標(biāo)題：繼香櫞做空、VIPKID起訴后，跟誰學(xué)遭平臺(tái)學(xué)員集體投訴

　　在接連經(jīng)歷機(jī)構(gòu)做空、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者起訴后，上市在線教育公司跟誰學(xué)日前又出現(xiàn)了平臺(tái)學(xué)員集體投訴事件。

　　財(cái)經(jīng)網(wǎng)通過黑貓投訴線索了解到，近日有部分考研學(xué)生針對(duì)跟誰學(xué)平臺(tái)存在的“私自更換考研班授課老師，退費(fèi)困難且規(guī)則多次變更”等問題進(jìn)行了集體投訴投訴。

　　財(cái)經(jīng)網(wǎng)通過聯(lián)系多位學(xué)員發(fā)現(xiàn)，截至目前共有超130位購買了同一考研相關(guān)課程的學(xué)生要求跟誰學(xué)退課退款，而在“退費(fèi)困難、規(guī)則多變”背后，還存在著在線教育平臺(tái)師資爭(zhēng)奪以及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等問題。

　　考研班老師半路更換，“名師搭檔”在另一平臺(tái)重新開班授課

　　學(xué)員田旭辰在去年11月14號(hào)以2980元的價(jià)格購買了跟誰學(xué)“21考研英語全程班課程”，此外通過“政英捆綁聯(lián)報(bào)”的方式499元加購了政治全程班課程，屬于該課程的二期學(xué)員。二另一位學(xué)員張姝則是在去年10月以相同的捆綁價(jià)格購買了政英全程班課程，屬于一期學(xué)員。

　　據(jù)悉，一期二期學(xué)員報(bào)名時(shí)間不同，但授課教師和課程內(nèi)容并無差異，晚報(bào)學(xué)生可自行補(bǔ)看錄播課。田旭辰和張姝等人均向財(cái)經(jīng)網(wǎng)表示，選擇跟誰學(xué)該政英捆綁課程的主要原因是，認(rèn)可兩位授課名師的教學(xué)能力和風(fēng)格，在業(yè)內(nèi)也有一定的人氣。

　　到了今年3月末，政治老師突然解約更換，張姝稱，“平臺(tái)和老師事先都沒有任何通知，政治老師是突然更換，我們到現(xiàn)在也不清楚原因?！?/p>

　　然而沒過去多久，學(xué)員發(fā)現(xiàn)，跟誰學(xué)的兩位名師“搭檔”授課的宣傳海報(bào)出現(xiàn)在了另一個(gè)在線教育平臺(tái)，掌成App中。  

　　沖著“名師”課程報(bào)班，卻被平臺(tái)半路更換老師，幾乎同一時(shí)期，兩位老師的課程在另一家機(jī)構(gòu)開售，這讓很多考研學(xué)員無法接受，一方面是頻繁更換老師對(duì)學(xué)習(xí)效果的影響，一方面是此前承諾學(xué)員的獨(dú)家授課無法達(dá)成。

　　財(cái)經(jīng)網(wǎng)試圖聯(lián)系兩位老師了解課程中途突然解約、轉(zhuǎn)平臺(tái)的原因，卻發(fā)現(xiàn)很多學(xué)員并沒有同授課老師建立直接聯(lián)系，幾乎所有的日常溝通、問題反饋和答疑都是通過平臺(tái)助教完成。

　　目前負(fù)責(zé)政治授課的李老師并未通過財(cái)經(jīng)網(wǎng)的微信申請(qǐng)。一位學(xué)員對(duì)財(cái)經(jīng)網(wǎng)表示，李老師此前曾在朋友圈發(fā)布律師解約聲明，聲明中表示，“其在2019年12月31日與跟誰學(xué)簽署了獨(dú)家合作老師，2020年3月27日終止獨(dú)家合作，協(xié)議解除后將無法繼續(xù)在跟誰學(xué)平臺(tái)進(jìn)行授課和教學(xué)?！敝劣诮饧s原因，目前并沒有明確說明。

　　此外，多位學(xué)員表示，教授英語的蘇老師目前還在跟誰學(xué)平臺(tái)直到課程結(jié)束，但是蘇老師“無法說話”，很多學(xué)生的私下問詢也沒有得到答復(fù)。財(cái)經(jīng)網(wǎng)了解到，目前很多申請(qǐng)退課的學(xué)員都決定要“跟著老師走”，在掌成app中報(bào)了新的考研課程。   

受訪者供圖

　　跟誰學(xué)和掌成同為在線教育機(jī)構(gòu)，旗下產(chǎn)品均涉及考研課程，此次投訴事件某種程度上來說或也是由平臺(tái)之間的師資爭(zhēng)奪所引發(fā)。那么跟誰學(xué)獨(dú)家授課老師為何突然解約？簽約師資跳平臺(tái)是否有所限制和約束？不論平臺(tái)或者老師雙方是否存在苦衷，事實(shí)上將要考研的大四學(xué)生才是最直接的“受害者”。

　　學(xué)員不滿師資更換要求退課，平臺(tái)規(guī)則模糊前后不一

　　當(dāng)3月末得知政治老師無法繼續(xù)授課、需更換老師上課后，部分學(xué)員要求平臺(tái)退還相應(yīng)的課程費(fèi)用。

　　據(jù)學(xué)員表示，助教給到的退費(fèi)規(guī)則為，政英兩科聯(lián)報(bào)共3479元，平均一門課程1739.5元，政申請(qǐng)退政治課程可以退還1739.5元，退英語課程需要用單門課程總價(jià)減去已上課時(shí)費(fèi)用以及100元的講義費(fèi)。

　　“最近平臺(tái)課程更新速度突然加快，很多錄播課程完全沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，但課程只要更新，不論是否學(xué)習(xí)都算是已經(jīng)上課，在退費(fèi)的時(shí)候（我們）就要被扣錢?！碧镄癯奖硎?，今年12月末考研，一共410節(jié)英語課，現(xiàn)在已經(jīng)更新了274節(jié)課，進(jìn)度明顯是不合理的，我目前沒有學(xué)完這么多內(nèi)容。

　　此外，張姝、田旭辰等人近期通過其他學(xué)員處得知，有同屬“政英聯(lián)報(bào)”的學(xué)生找到平臺(tái)方

　　以“全額退費(fèi)基礎(chǔ)上扣除100元資料費(fèi)”的退費(fèi)規(guī)則將捆綁銷售的兩門課全部退費(fèi)成功，而這個(gè)“聯(lián)報(bào)聯(lián)退規(guī)則”他們此前并不知道。重新申請(qǐng)全額退費(fèi)后，張姝被告知只能“扣除已更新課時(shí)費(fèi)用退款，且給到的退款金額一天內(nèi)從962元變?yōu)?77元?！?/p>

　　退費(fèi)規(guī)則通知不到位、可返還金額反復(fù)變化、課程更新突然加速、獨(dú)家老師突然更換，是學(xué)員集中不滿的幾個(gè)方面。

　　張姝表示，在與課程班主任及課程團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人以及跟誰學(xué)客服平臺(tái)多次交涉中，跟誰學(xué)始終以“正常退課規(guī)則”（即非平臺(tái)方原因造成的退課）為理由拒絕按照平臺(tái)方責(zé)任退款，并表示“沒有義務(wù)告知學(xué)員退費(fèi)規(guī)則”。張姝強(qiáng)調(diào)，“學(xué)員的質(zhì)疑是為什么可以全額退款的退費(fèi)規(guī)則不告訴我們，同樣的情況下要雙標(biāo)，但是班主任老師的回答始終不正面回答問題?！?nbsp;  

受訪者供圖

　　目前，跟誰學(xué)員發(fā)起集體投訴的訴求為，希望平臺(tái)能夠按照“聯(lián)報(bào)聯(lián)退規(guī)則”進(jìn)行退課退費(fèi)。

　　據(jù)財(cái)經(jīng)網(wǎng)了解，目前部分同學(xué)已開始在其他機(jī)構(gòu)了解考研課程，“大家都是看中名師經(jīng)驗(yàn)和大平臺(tái)的招牌，現(xiàn)在來看也有風(fēng)險(xiǎn)，但是考研班還是要繼續(xù)上下去，沒辦法?！?/p>

　　在線教育機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)加劇，優(yōu)質(zhì)師資始終是稀缺資源

　　針對(duì)此次集體投訴事件最終解決方案，以及平臺(tái)獨(dú)家?guī)熧Y簽約、維護(hù)等問題，財(cái)經(jīng)網(wǎng)詢問了跟誰學(xué)方面相關(guān)負(fù)責(zé)人，目前該事件在處理中，此外并未有更多說明。

　　根據(jù)學(xué)員的反饋，目前官方反饋的最新處理結(jié)果為，考研英語課程退費(fèi)仍然按照此前官網(wǎng)公示的處理辦法，未同意學(xué)員提出的“聯(lián)報(bào)聯(lián)退”要求。

　　財(cái)經(jīng)網(wǎng)查詢平臺(tái)退課相關(guān)的公開說明，目前針對(duì)直播課，平臺(tái)規(guī)定已開課的課節(jié)不可退款；未開課的課節(jié)在開課前可申請(qǐng)退款。視頻課為，申請(qǐng)退款時(shí)，已上傳交付的課節(jié)不可退款；未上傳交付的課節(jié)，在上傳交付前可申請(qǐng)退款，退款成功的課節(jié)不能繼續(xù)學(xué)習(xí)。針對(duì)參加聯(lián)報(bào)優(yōu)惠購買的課程組合，跟誰學(xué)注明申請(qǐng)退課對(duì)組合中任意課程退費(fèi)不再享有聯(lián)報(bào)優(yōu)惠價(jià)格，故實(shí)際退款金額可能小于實(shí)付金額。相應(yīng)退款流程需聯(lián)系課程輔導(dǎo)老師。 

跟誰學(xué)官網(wǎng)截圖

　　從前述學(xué)員反饋的與平臺(tái)和輔導(dǎo)老師溝通進(jìn)度來看，實(shí)際的課程問題中存在更復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)情況，協(xié)調(diào)退款并沒有那么容易，能否妥善解決這些問題，也關(guān)系到了每一個(gè)學(xué)員的權(quán)益。

　　此外值得關(guān)注的是，在線教育平臺(tái)賽道競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，但師資始終是招生的核心競(jìng)爭(zhēng)力。易觀教育行業(yè)分析師李玥表示，“師資團(tuán)隊(duì)的建設(shè)一直是各大在線教育廠商的重要競(jìng)爭(zhēng)維度，從招聘、培訓(xùn)到后續(xù)包裝打造，名師的培養(yǎng)難度高、稀缺性強(qiáng)、對(duì)教育內(nèi)容和獲客的貢獻(xiàn)度很高?！笨梢?，對(duì)于跟誰學(xué)來說，如何妥善處理平臺(tái)與老師之間的合約、合作關(guān)系，提供更好的授課空間和技術(shù)能力輔助，仍是需要長(zhǎng)期思考的問題。

　　教育賽道火熱吸引了更多資本關(guān)注，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，跟誰學(xué)近期也始終處于輿論的“風(fēng)口浪尖”。

　　繼4月15號(hào)多次聲明堅(jiān)決否認(rèn)香櫞做空后，4月16日消息，有媒體爆出日前VIPKID已向北京市海淀區(qū)法院提交起訴書，起訴跟誰學(xué)“指使員工使用不正當(dāng)手段竊取用戶名單等商業(yè)機(jī)密”，索賠800萬元。師資之外，還有平臺(tái)對(duì)用戶留存和獲客成本的焦慮。

　　針對(duì)起訴，目前跟誰學(xué)方面表示，目前公司還沒有收到正式函件，“是正常的商業(yè)糾紛，我們也并不認(rèn)可有對(duì)方公司所指控的行為?！?/p>

　?。☉?yīng)受訪者要求，文中田旭辰、張姝為化名）