詳細(xì)情況如下:4月8日，浙江省消保委根據(jù)前期對愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和嗶哩嗶哩九大視頻平臺以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平臺的會員消費(fèi)體驗結(jié)果，對存在問題的視頻、音頻網(wǎng)站進(jìn)行約談并提出9方面整改意見。

　　4月8日，浙江省消保委根據(jù)前期對愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和嗶哩嗶哩九大視頻平臺以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平臺的會員消費(fèi)體驗結(jié)果，對存在問題的視頻、音頻網(wǎng)站進(jìn)行約談并提出9方面整改意見。

　　例如，對于廣告特權(quán)描述不清，涉嫌虛假宣傳問題，浙江省消保委明確提出禁止使用“免廣告”“跳廣告”等容易誤導(dǎo)消費(fèi)者的絕對性宣傳語；類似開屏廣告等窗口，應(yīng)在顯著位置設(shè)置關(guān)閉鍵，確保一鍵關(guān)閉；會員權(quán)益中，以明確的、簡單的方式描述廣告特權(quán)，并以顯著方式提示消費(fèi)者。

　　浙江省消保委還對視頻、音頻網(wǎng)站存在的自動續(xù)費(fèi)扣款未提醒，默認(rèn)勾選自動續(xù)費(fèi)，增設(shè)收費(fèi)項目，購買的付費(fèi)節(jié)目不能全屏觀看，信息收集授權(quán)形同虛設(shè)，退余額渠道不通暢，同片不同價，個別App內(nèi)廣告導(dǎo)向“微商”等問題也提出了整改意見，并要求各視頻、音頻網(wǎng)站在4月17日前提交整改方案。

　　11家視頻、音頻網(wǎng)站提交的整改回復(fù)顯示，針對廣告特權(quán)描述不清問題，11家視頻、音頻網(wǎng)站表示已全面修改宣傳頁面，不再使用“免廣告”“跳廣告”“去廣告”等絕對性描述宣傳用語；類似開屏廣告等窗口，會在顯著方式提醒消費(fèi)者可手動跳過；同時進(jìn)一步界定會員廣告權(quán)益，明確告知消費(fèi)者所享有的廣告特權(quán)范圍。

　　就自動續(xù)費(fèi)扣款未提醒問題，11家視音頻網(wǎng)站表示，購買連續(xù)包月、包季、包年的消費(fèi)者，將在扣費(fèi)前通過發(fā)送站內(nèi)消息、手機(jī)短信、微信等形式，主動提醒用戶即將扣費(fèi)。例如，蜻蜓FM表示向消費(fèi)者發(fā)出多渠道、多頻次的扣費(fèi)信息，分別是提前3天通過站內(nèi)消息的方式告知消費(fèi)者，提前1-2天通過手機(jī)短信的方式告知消費(fèi)者。

　　關(guān)于默認(rèn)勾選自動續(xù)費(fèi)問題，多家視音頻網(wǎng)站表示將取消默認(rèn)自動續(xù)費(fèi)功能；同時主動告知消費(fèi)者詳細(xì)退訂流程，消費(fèi)者可根據(jù)不同支付渠道按照相對于的規(guī)則可立即退訂。其中安卓系統(tǒng)的消費(fèi)者可在相關(guān)頁面通過退訂入口隨時取消；愛奇藝，喜馬拉雅，蜻蜓FM，優(yōu)酷ios系統(tǒng)的消費(fèi)者可采取快鏈跳轉(zhuǎn)的形式取消自動續(xù)費(fèi)；騰訊視頻會員可在微信公眾號隨時關(guān)閉自動續(xù)費(fèi)；若消費(fèi)者仍存在不清楚的部分，可隨時咨詢客服來處理。

　　此外，根據(jù)企業(yè)反饋，部分條款是由于手機(jī)操作系統(tǒng)不同造成的價格差異、退費(fèi)難等問題。11家視頻、音頻網(wǎng)站表示，今后將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，確保及時響應(yīng)和解決消費(fèi)者的反饋。

　　浙江省消保委副秘書長韓志斌表示，針對上述視頻、音頻網(wǎng)站的整改回復(fù)，浙江省消保委將提請法律專業(yè)委員會對相關(guān)網(wǎng)站的整改措施進(jìn)行研討、審議；涉及第三方渠道收費(fèi)等問題，浙江省消保委將進(jìn)一步調(diào)查；并將組織消費(fèi)維權(quán)義工進(jìn)行體驗調(diào)查，監(jiān)督整改落實(shí)情況。