情況如下:財(cái)報(bào)發(fā)布后，F(xiàn)acebook管理層出席電話會(huì)議，并回答了分析師的提問(wèn)。以下為分析師問(wèn)答環(huán)節(jié)：摩根士丹利分析師布萊恩·諾瓦克（BrianNowak）：大家好，我有兩個(gè)問(wèn)題。第一個(gè)請(qǐng)問(wèn)桑德伯格和魏納。我想知道，跟4月份的穩(wěn)定性相比，3月份的廣告業(yè)務(wù)營(yíng)收下降是什么原因？我知道你們給出了下季度的知道，但你們能說(shuō)一下讓接下來(lái)一年中廣告業(yè)務(wù)重回發(fā)展軌跡需要哪些關(guān)鍵的因素？

　　財(cái)報(bào)發(fā)布后，F(xiàn)acebook管理層出席電話會(huì)議，并回答了分析師的提問(wèn)。

　　以下為分析師問(wèn)答環(huán)節(jié)：

　　摩根士丹利分析師布萊恩·諾瓦克（Brian Nowak）：大家好，我有兩個(gè)問(wèn)題。第一個(gè)請(qǐng)問(wèn)桑德伯格和魏納。我想知道，跟4月份的穩(wěn)定性相比，3月份的廣告業(yè)務(wù)營(yíng)收下降是什么原因？我知道你們給出了下季度的知道，但你們能說(shuō)一下讓接下來(lái)一年中廣告業(yè)務(wù)重回發(fā)展軌跡需要哪些關(guān)鍵的因素？

　　第二個(gè)問(wèn)題請(qǐng)問(wèn)扎克伯格，和SMB（中小型企業(yè)）業(yè)務(wù)有關(guān)。你覺(jué)得哪些領(lǐng)域的關(guān)鍵投資和項(xiàng)目，是對(duì)未來(lái)讓SMB業(yè)務(wù)變得更加全面，十分重要甚至有必要的？

　　魏納：我來(lái)回答第一個(gè)問(wèn)題。一季度末，我們確實(shí)遇到了一些回落，尤其集中在旅行和汽車(chē)行業(yè)，在這些領(lǐng)域，大眾媒體的大型和小型廣告主方面確實(shí)出現(xiàn)了回落。但我們也在某些領(lǐng)域，比如游戲領(lǐng)域，看到了相對(duì)的增長(zhǎng)。 在這些領(lǐng)域，廣告總可以獲得一些收益，因?yàn)楦偷亩▋r(jià)清除了門(mén)檻，廣告主可以嘗試獲取更多用戶。這就是廣告競(jìng)價(jià)的好處。然后，盡管電子商務(wù)領(lǐng)域的廣告業(yè)務(wù)增長(zhǎng)不如游戲強(qiáng)勁，但我們也看到了趨于穩(wěn)定的跡象。所有這些趨勢(shì)都會(huì)持續(xù)到第二季度。所以，我不覺(jué)得這里存在很多的垂直變化。電子商務(wù)等領(lǐng)域的廣告業(yè)務(wù)表現(xiàn)良好。我們所看到的趨勢(shì)，都十分簡(jiǎn)單直接。我們看到，人們投放的在線廣告轉(zhuǎn)換率表現(xiàn)不錯(cuò)，因?yàn)樗麄兛梢愿?jìng)價(jià)然后獲得用戶，進(jìn)而再獲得他們想要的結(jié)果。那些瞄準(zhǔn)線下推廣的或更頂層品牌的廣告，確實(shí)回落不小。

　　桑德伯格：關(guān)于第二個(gè)SMB業(yè)務(wù)的問(wèn)題，我想可以分為兩部分。首先，我們現(xiàn)在可以做些什么，來(lái)幫助中小型企業(yè)渡過(guò)目前的難關(guān)，恢復(fù)他們的業(yè)務(wù)并有能力給員工支付工資。其次，就是我們?cè)趶V告方面的持續(xù)工作。就第一部分而言，我們一直以來(lái)非常有目標(biāo)有目的。我們推出了百萬(wàn)美元贊助項(xiàng)目，在全球積極推廣，努力及時(shí)地把錢(qián)給到需要的人。

　　我們正在開(kāi)發(fā)以前從不曾想到過(guò)的專(zhuān)門(mén)產(chǎn)品。我們以前籌集資金資助的對(duì)象是非營(yíng)利組織或個(gè)人而非小型企業(yè)。但是在這對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為困難的特殊時(shí)期，我們正在竭盡所能，幫助這些企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，甚至在他們過(guò)渡到線上時(shí)幫助他們發(fā)展。SMB業(yè)務(wù)也是我們未來(lái)業(yè)務(wù)的重要組成部分。這些也是我們每個(gè)季度都會(huì)做的事情。為了使我們的廣告發(fā)揮作用，我們也提供非常個(gè)性化的廣告，可以直接面向小眾群體投放。在這個(gè)過(guò)程中，我們也十分重視隱私保護(hù)。對(duì)于無(wú)力購(gòu)買(mǎi)大眾媒體的小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些廣告通常是最最重要的。所以，我們所做的一切工作將繼續(xù)讓廣告變得更加個(gè)性化，讓更多企業(yè)用上免費(fèi)工具——這對(duì)使用我們免費(fèi)工具的在線企業(yè)十分重要。目前一共有1.4億中小型企業(yè)，其中800萬(wàn)是我們的廣告主。

　　以上是我們業(yè)務(wù)的亮點(diǎn)。我們每天都在努力，在這場(chǎng)危機(jī)中，我們無(wú)一日懈怠，未來(lái)我們也會(huì)繼續(xù)努力。

　　摩根大通分析師道格·安姆斯（Douglas Anmuth）：我有兩個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)扎克伯格。首先，隨著貴公司借著與Jio Platforms的合作進(jìn)一步在印度市場(chǎng)擴(kuò)張，你能否詳細(xì)談一下WhatsApp，或者其他平臺(tái)的功能。第二個(gè)問(wèn)題，考慮到通訊工具（特別是語(yǔ)音和視頻）的互動(dòng)越來(lái)越緊密，這一趨勢(shì)如何轉(zhuǎn)化為Feeds和Stories上面的活動(dòng)增長(zhǎng)？

　　扎克伯格：我來(lái)回答第一個(gè)問(wèn)題，然后由魏納對(duì)第二個(gè)問(wèn)題做補(bǔ)充。對(duì)于WhatsApp上的商業(yè)，我們正在努力讓小型企業(yè)主也可以在WhatsApp上擁有一席之地。從Facebook到Instagram，再到WhatsApp和Messenger，我們希望小型企業(yè)主也可以跟人們很好地互動(dòng)，然后我們希望逐漸地幫助他們促進(jìn)交易。所以我們開(kāi)始推出一些功能，比如WhatsApp上的類(lèi)目功能。我們也在開(kāi)發(fā)支付功能，方便人們完成交易。還有新的廣告形式——消息廣告，很多小型企業(yè)和不同類(lèi)型的企業(yè)都發(fā)現(xiàn)消息類(lèi)型的廣告比網(wǎng)站或其他形式的廣告，更能推動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。他們基本上會(huì)在Facebook或Instagram上購(gòu)買(mǎi)廣告。在我們開(kāi)發(fā)這些工具，讓這些消息線程更具有價(jià)值的同時(shí)，我們相信這些廣告的價(jià)值會(huì)不斷增加。在印度，我們正在與Jio進(jìn)行合作。我在這里不是有意為Jio做宣傳，我在這里介紹的Jio Market，基本上都是Jio告訴我們和告訴大家的內(nèi)容。我們?cè)谟《瓤吹降氖?，那里有?shù)百萬(wàn)小型企業(yè)和店鋪，Jio希望把他們聚集在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)之內(nèi)，然后可以通過(guò)WhatsApp進(jìn)行溝通，通過(guò)WhatsApp進(jìn)行在線支付。我相信，這是一個(gè)非常好的例子，說(shuō)明我們可以如何在印度——在我們擁有最大WhatsApp用戶群的國(guó)家——布局并幫助小型企業(yè)。當(dāng)然，我們?yōu)檫@次合作開(kāi)發(fā)的所有產(chǎn)品與技術(shù)，都會(huì)在全世界推廣。所以我們非常期待與Jio合作，實(shí)現(xiàn)我們的愿景，進(jìn)而在未來(lái)在世界各地實(shí)現(xiàn)我們的愿景。

　　我們確實(shí)看到通訊產(chǎn)品使用頻率的廣泛上升。但很難說(shuō)，這是不是和疫情有關(guān)，因?yàn)樵谝咔槠陂g，人們使用視頻聊天和通訊的頻率有所增加。因此，他們使用產(chǎn)品其他功能的頻率也相應(yīng)增加。但總的來(lái)說(shuō)，我們相信為人們提供廣泛的社交工具、為他們帶來(lái)更多價(jià)值，對(duì)所有不同服務(wù)都有好處。這一點(diǎn)很重要，因?yàn)槲覀兊挠行┓?wù)包含廣告，有些并沒(méi)有。

　　魏納：我稍微補(bǔ)充一下。我們之前提到廣告曝光率增加了39%。顯然，背后原因在于Feed和Stories上的互動(dòng)增加，以及視頻內(nèi)的搜索增加。當(dāng)然這不僅限于兩個(gè)視頻通訊應(yīng)用。它是基于各種服務(wù)的，總體上推動(dòng)了廣告曝光率的不斷增長(zhǎng)。

　　美國(guó)銀行美林證券賈斯汀·珀斯特（Justin Post）：能否請(qǐng)各位解釋一下廣告競(jìng)價(jià)的動(dòng)態(tài)。在廣告競(jìng)價(jià)的效率方面，你覺(jué)得，電商和數(shù)字有沒(méi)有取代汽車(chē)和其他分類(lèi)的趨勢(shì)？第二個(gè)問(wèn)題，你能透露一下，來(lái)自直效廣告或品牌廣告的比例，或者CPC（點(diǎn)擊成本）競(jìng)價(jià)廣告與CPM（千人展現(xiàn)成本）競(jìng)價(jià)廣告的比例？

　　魏納：我來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。廣告競(jìng)價(jià)動(dòng)態(tài)方面，我們可以看到某個(gè)垂直領(lǐng)域比另一個(gè)表現(xiàn)更好，或者看到人們不再選擇競(jìng)價(jià)模式。我們有非常動(dòng)態(tài)的內(nèi)容。所以，我們可以用其他客戶的其他競(jìng)價(jià)來(lái)彌補(bǔ)短缺的地方。因此我們看到，游戲和電商領(lǐng)域的廣告競(jìng)價(jià)非常多。當(dāng)價(jià)格下降的時(shí)候，這對(duì)廣告主來(lái)說(shuō)意味著投放廣告變得更加劃算，他們可以獲得想要的投資回報(bào)率。所以，價(jià)格浮動(dòng)與廣告主多寡都是市場(chǎng)的自然調(diào)節(jié)。然后，就有了你所說(shuō)的取代趨勢(shì)。對(duì)我們大部分的收入而言，這個(gè)模式到目前為止還是很有效的。我們沒(méi)有就直效廣告給出具體的數(shù)據(jù)，但這些年來(lái)直效廣告一直在推動(dòng)我們的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，未來(lái)也會(huì)繼續(xù)推動(dòng)我們業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。我想說(shuō)，如果有數(shù)據(jù)，那也是強(qiáng)調(diào)了選擇購(gòu)買(mǎi)在線廣告的廣告主的重要性?？傊覀兡壳按_實(shí)看到大眾品牌廣告業(yè)績(jī)出現(xiàn)部分下滑，但我們也在關(guān)注促進(jìn)直效廣告業(yè)績(jī)的各種因素?？紤]到目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，這些現(xiàn)象也在意料之中。

　　巴克萊銀行分析師羅斯·桑德勒（Ross Sandler）：我想繼續(xù)跟進(jìn)上一個(gè)問(wèn)題。大約四年前，你們?cè)岬?，百大廣告主貢獻(xiàn)的收入在25%以下，且有下降趨勢(shì)。那么，如今，是怎樣一個(gè)比例？然后，請(qǐng)問(wèn)魏納，你之前有提到大型和小型廣告主在三月份的消費(fèi)有所下降，四月份預(yù)計(jì)也會(huì)以相同的幅度下降，那你能不能深入解釋一下大型和小型廣告主各自的具體情況？再一個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)扎克伯格，你在一開(kāi)始提到高利潤(rùn)率對(duì)公司很重要，尤其是在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下。那么，你如何從長(zhǎng)期角度平衡投資與收入之間的關(guān)系？我記得你在兩年多前也提到過(guò)這一點(diǎn)。那么，你現(xiàn)在對(duì)利潤(rùn)率的看法有什么不同嗎？

　　魏納：我來(lái)回答第一個(gè)問(wèn)題。我們的確是看到大型和小型廣告主的支出在下降。但是，鑒于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不確定性，我們知道中小型企業(yè)受到嚴(yán)重沖擊。但我們的業(yè)務(wù)已經(jīng)非常多樣化，而且各有各的針對(duì)性。對(duì)于中小型企業(yè)，有些企業(yè)因?yàn)椤熬蛹腋綦x令”受到很大影響。但也有數(shù)字原生的中小型企業(yè)以及擁有線上用戶的中小型企業(yè)。這部分企業(yè)的表現(xiàn)相對(duì)要好很多。比如，游戲和電商領(lǐng)域的中小型企業(yè)。所以，中小型企業(yè)之間的差異，較為顯著。至于我們業(yè)務(wù)，到目前為止，依舊保持很高的多樣性，我們并沒(méi)有集中或側(cè)重某一個(gè)方面。只是我們并沒(méi)有更新四年前公布過(guò)的那個(gè)數(shù)據(jù)（即百大廣告主貢獻(xiàn)的收入在25%以下），但就從廣告方面而言，我們依舊保持著很高的多樣性。

　　扎克伯格：我來(lái)回答利潤(rùn)率這個(gè)問(wèn)題?？偟膩?lái)說(shuō)，在這個(gè)一個(gè)特殊時(shí)期，我們可以看到有很多新的事情，需要我們著手去做。我覺(jué)得目前更重要的，不是緊急剎車(chē)停止發(fā)展步伐（我猜多數(shù)公司會(huì)這么做），而是不斷研發(fā)、不斷投資研發(fā)，來(lái)滿足人們的新需求，特別是彌補(bǔ)因其他公司止步所帶來(lái)的空缺。我覺(jué)得，從某種意義上來(lái)說(shuō)，這也是我們的機(jī)會(huì)。我相信，在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇過(guò)程中持續(xù)投資是我們的責(zé)任。這是短期的看法。另外，我一直認(rèn)為，如果你公司的主要是廣告的話（這也是我們的長(zhǎng)期計(jì)劃），你必須明白，廣告更容易受到宏觀經(jīng)濟(jì)的影響。因此，如果你決定投身這樣的業(yè)務(wù)，你一定需要保持高利潤(rùn)率。這樣的話，當(dāng)我們面臨如今的特殊時(shí)期時(shí)，我們可以確保公司保持健康和穩(wěn)定，有能力繼續(xù)開(kāi)發(fā)對(duì)長(zhǎng)期而言至關(guān)重要的事物。所以，我想表達(dá)的是，我們接受短期的利潤(rùn)下降。但我們清楚，我個(gè)人也認(rèn)為，長(zhǎng)期而言保持高利潤(rùn)率是非常重要的。所以，這并不意味著，今年我們會(huì)取消一些項(xiàng)目，然后以后再取消更多項(xiàng)目。我認(rèn)為在未來(lái)幾年，如果我們現(xiàn)在進(jìn)行大量投資的話，未來(lái)我們需要做的是管理公司的支出，以確保我們可以維持長(zhǎng)期的高利潤(rùn)率。

　　太陽(yáng)信托銀行分析師約瑟夫·司古奧里（Youssef Squali）：我有兩個(gè)問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)扎克伯克，能否談?wù)撘幌碌侥壳盀橹?，公司游戲平臺(tái)的表現(xiàn)，包括Oculus？你對(duì)游戲平臺(tái)的吸引力是否滿意？以及，你會(huì)怎樣定位公司，來(lái)充分發(fā)揮其他平臺(tái)內(nèi)的互動(dòng)增長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)？第二問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)桑德伯格。在早期（比如二月份）受新冠病毒影響的市場(chǎng)上，你是否看到一些新的趨勢(shì)？這些市場(chǎng)如今表現(xiàn)怎么樣？我們是否可以從中借鑒一些什么？

　　扎克伯格：我來(lái)回答關(guān)于游戲的問(wèn)題。我們?cè)谟螒蝾I(lǐng)域的確有一些大的投資。其中一個(gè)就是大力投資我們的移動(dòng)應(yīng)用——增長(zhǎng)顯著，大量的直播。我在開(kāi)篇致辭中也提到了直播。然后，游戲直播類(lèi)內(nèi)容的增長(zhǎng)非?？?。我們?cè)谶@方面也做了大量投資。效果也比較理想。而且，最近我們也在這一塊領(lǐng)域也有一些比較重要的動(dòng)作。我們也會(huì)繼續(xù)投資游戲領(lǐng)域。

　　至于虛擬現(xiàn)實(shí)，這始終是一個(gè)長(zhǎng)期愿景。我們對(duì)虛擬現(xiàn)實(shí)的探求已經(jīng)超出了預(yù)期。我希望在這個(gè)特使時(shí)期，我們可以加快推進(jìn)步伐。我相信，當(dāng)人們無(wú)法外出時(shí)，虛擬現(xiàn)實(shí)這項(xiàng)技術(shù)可以讓我們身在一起，或者即便不能身在一起時(shí)也能感覺(jué)好似身在一起。不管我們圍繞視頻呈現(xiàn)開(kāi)發(fā)了什么軟件，亦或是有怎樣的探求等等，用戶對(duì)虛擬現(xiàn)實(shí)的使用和需求無(wú)疑是增加的。這可能會(huì)促進(jìn)某些趨勢(shì)的加速，加快對(duì)虛擬或增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的接納。但我不確定虛擬現(xiàn)實(shí)這一塊的未來(lái)前景會(huì)如何。但至少短期內(nèi)，我對(duì)目前的工作十分滿意。當(dāng)然我也希望我們可以讓虛擬現(xiàn)實(shí)變得更加有用。

　　魏納：第二個(gè)問(wèn)題，我想就我來(lái)回答吧。我覺(jué)得最具有啟發(fā)性的市場(chǎng)應(yīng)該是在中國(guó)。但對(duì)我們來(lái)說(shuō)，中國(guó)有點(diǎn)特別，因?yàn)槲覀冊(cè)谀抢锊](méi)有用戶。所以，我們?cè)谥袊?guó)的業(yè)務(wù)主要來(lái)自希望接觸海外消費(fèi)者的中國(guó)廣告主。所以，我們很難從中得出比較有意義的經(jīng)驗(yàn)。一季度初的時(shí)候，來(lái)自中國(guó)的收入確實(shí)也有所下降，隨后又漸漸回升。但即便如此，由于垂直領(lǐng)域之間的交叉混合，我們也很難得出有效信息。中國(guó)傾向于在游戲和電商領(lǐng)域表現(xiàn)出較高數(shù)據(jù)，但這些細(xì)分領(lǐng)域本身就具有相對(duì)的優(yōu)勢(shì)，所以我們并不能從中得出非常有價(jià)值的信息。

　　UBS分析師埃里克·謝里丹（Eric Sheridan）：我大概有兩個(gè)問(wèn)題。首先，在平臺(tái)的用戶行為方面，是否有跡象，促使你們想要加速或調(diào)整產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)路徑，以便利用人們希望在平臺(tái)上出售商品所表現(xiàn)出來(lái)的可能存在的供求關(guān)系，以及買(mǎi)方側(cè)或許也有需求，由于當(dāng)前的環(huán)境，他們可能想要在Facebook的各個(gè)產(chǎn)品之間獲得廣泛的電商服務(wù)。第二問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)魏納，你是否可以透露一下一季度的賒賬損失假設(shè)，以及這個(gè)數(shù)字大概是多少？

　　扎克伯格：我來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。之后，魏納再補(bǔ)充，如果有需要的話。我們看到圍繞這方面的消費(fèi)行為正在增加，但我認(rèn)為，可以從整體情況來(lái)看。我們?yōu)橹行⌒推髽I(yè)提供服務(wù)。我們也知道，目前仍有很多中小企業(yè)主要依賴實(shí)體銷(xiāo)售。但是，現(xiàn)實(shí)條件迫使他們向線上銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型，更側(cè)重線上銷(xiāo)售。這給我們提供了大量機(jī)會(huì)，我們可以幫助他們，開(kāi)發(fā)他們向線上轉(zhuǎn)型需要的工具。我們也看到，很多以前以實(shí)體銷(xiāo)售為主的企業(yè)，現(xiàn)在開(kāi)始向線上銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型。

　　然后，我們也看到很多已經(jīng)開(kāi)展數(shù)字業(yè)務(wù)的企業(yè)正在進(jìn)一步把他們的數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為主要業(yè)務(wù)。我相信，這一趨勢(shì)，也許存在部分短期爆發(fā)，但我相信這是一個(gè)預(yù)先存在的長(zhǎng)期趨勢(shì)。當(dāng)然我們也會(huì)希望加快這方面的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度，以確保我們可以在這段時(shí)期服務(wù)更多企業(yè)，幫助他們復(fù)蘇，幫助他們渡過(guò)難關(guān)。所以，我們正在努力。希望未來(lái)數(shù)周，可以與各位分享更多我們的工作成果。

　　魏納：壞賬支出方面增加了1.93億美元。其中大部分與收費(fèi)有關(guān)，顯然由于新冠病毒疫情的影響，我們對(duì)部分賬戶在此期間的付款能力有新的評(píng)估。

　　加拿大皇家銀行分析師馬克·馬哈尼（Mark Mahaney）：我有兩個(gè)問(wèn)題，想請(qǐng)問(wèn)扎克伯格。首先，你在一開(kāi)始的時(shí)候，就提到，經(jīng)濟(jì)衰退可能會(huì)比人們預(yù)想地更長(zhǎng)久。你為什么這么說(shuō)呢？是否你從數(shù)據(jù)中看到了某些趨勢(shì)，讓你有這樣的預(yù)期？然后，像這樣的危機(jī)事件，是不是可以才來(lái)新的發(fā)展路徑或機(jī)遇等等？

　　另外一個(gè)問(wèn)題，關(guān)于WhatsApp。WhatsApp的使用率大幅上升。是因?yàn)橛心承┨厥鈺r(shí)期的發(fā)生，讓人們對(duì)WhatsApp產(chǎn)生了更多興趣嗎？能否談?wù)動(dòng)捎赪hatsApp上使用率的大增，WhatsApp作為變現(xiàn)工具有怎樣的前景？

　　扎克伯格：我來(lái)回答這兩個(gè)問(wèn)題。如果一定要我預(yù)測(cè)健康緊急時(shí)期的經(jīng)濟(jì)情況，我認(rèn)為疫情會(huì)對(duì)我們的經(jīng)濟(jì)造成顯著影響。正如魏納之前說(shuō)過(guò)的，我也認(rèn)為，“居家隔離”令的效果以及該命令的進(jìn)展情況，將會(huì)決定經(jīng)濟(jì)衰退的持續(xù)時(shí)間和嚴(yán)重程度。結(jié)果的可能性有很多。我所知道的也不過(guò)是大家已經(jīng)了解到。我只是在擔(dān)心實(shí)際情況可能會(huì)比部分人預(yù)期的要遭。

　　另一個(gè)問(wèn)題，WhatsApp上的變現(xiàn)。我覺(jué)得，WhatsApp上用20多億活躍用戶，這是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。而且我們目前還沒(méi)有圍繞WhatsApp推進(jìn)實(shí)質(zhì)性的工作。我們已經(jīng)在WhatsApp上發(fā)布了一些小工具，但WhatsApp業(yè)務(wù)仍處于發(fā)展的初期?，F(xiàn)在已經(jīng)有非常多企業(yè)注冊(cè)了WhatsApp，并在使用WhatsApp。所以，這個(gè)需求是非常可觀的。人們希望與這些企業(yè)溝通交流。我們也在為人們做生意和進(jìn)行支付交易開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施。而且，我之前提到的消息廣告表現(xiàn)也不俗。所以我覺(jué)得所有這些數(shù)據(jù)都是非常樂(lè)觀。但到目前為止，我們還沒(méi)有深入開(kāi)發(fā)這些機(jī)會(huì)。但我相信，未來(lái)我們將會(huì)有所行動(dòng)。

　　貝爾德公司分析師科林·塞巴斯蒂安（Colin Sebastian）：我有兩個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)魏納。首先，我知道這可能不是貴公司目前的重點(diǎn)。但是，你在上一次的電話會(huì)議上提到了廣告定向投放和評(píng)估方面的不利因素，你能否就此提供一些新的想法或時(shí)間線？第二個(gè)問(wèn)題，關(guān)于進(jìn)行中的投資重點(diǎn)和員工人數(shù)增長(zhǎng)速度的放緩，那你說(shuō)說(shuō)哪些部門(mén)員工人數(shù)增長(zhǎng)放緩，以及哪些部門(mén)獲得較多資源？

　　魏納：首先，廣告定向投放方面的不利因素確實(shí)對(duì)我們的業(yè)務(wù)有影響，但顯然目前最大的影響來(lái)自于新冠病毒疫情。但是廣告定向投放方面的三個(gè)不利因素依舊存在，并沒(méi)有改變：GDPR（通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例）和CCPA（加州消費(fèi)者隱私保護(hù)法）等類(lèi)似法規(guī)帶來(lái)的監(jiān)管壓力、平臺(tái)采取的措施讓第三方定向投放和評(píng)估變得更加困難，以及我們自己采取的隱私控制措施等等。但這些因素也影響著整個(gè)行業(yè)，而且我相信我們目前也相對(duì)做好了充分的準(zhǔn)備。

　　我們也聽(tīng)到了很多第一方的聲音，我認(rèn)為這會(huì)對(duì)投資回報(bào)造成比較廣泛的影響，也可能會(huì)影響廣告主為他們的業(yè)務(wù)有效尋找和獲得消費(fèi)者的能力。他們可能無(wú)法想以往那樣快速發(fā)展，業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)在大環(huán)境下受到不利的影響。顯然，我們的收入也會(huì)受到不利影響。所以，我們都處于一個(gè)困難時(shí)期，企業(yè)發(fā)展尤其艱難。未來(lái)，我們也會(huì)持續(xù)面臨這些困難。

　　還有第二個(gè)問(wèn)題，投資重點(diǎn)。關(guān)于投資重點(diǎn)，我們將繼續(xù)側(cè)重技術(shù)方面的招聘。產(chǎn)品和工程相關(guān)的部門(mén)，即核心產(chǎn)品和創(chuàng)新研究等，會(huì)獲得更多的資源和支持。業(yè)務(wù)功能方面的人事增長(zhǎng)會(huì)相對(duì)放緩。比如，考慮到目前的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，和廣告銷(xiāo)售相關(guān)的部門(mén)，人事增長(zhǎng)會(huì)放緩。當(dāng)然在某些方面，你會(huì)看到出差和團(tuán)建變少了。我認(rèn)為這一情況會(huì)持續(xù)比較長(zhǎng)的時(shí)間，因此也會(huì)節(jié)省部分開(kāi)支。然后營(yíng)銷(xiāo)效率應(yīng)該也會(huì)有所提高，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)端的價(jià)格降了下來(lái)，所以用更少的錢(qián)可以獲得同樣的效果。我要說(shuō)的就是這些。謝謝各位參與。(木爾)