為了幫助大家弄明白買到假貨到底該怎么辦，我們用其他賬號再買了一個同款，花了一個月的時間，來看看面對同樣的情況，不同的維權(quán)方式帶來的結(jié)果有多大的區(qū)別。
這次購買的充電寶均為小米無線充電寶青春版，官方售價 129，多多款標價 109，淘寶價在 105 到 119 的區(qū)間內(nèi)。
假充電寶差在哪
我們先來看看多多款的充電寶。如果不拿出正品進行對比，我們是真的分不清在拼多多款充電寶的真假。外觀一模一樣，盒子、配件、說明書、防偽標記等細節(jié)一應俱全，手感也近乎以假亂真。
我們作為非專業(yè)人士，唯一能幫助我們判斷真假的地方就是「燈」。正品的充電指示燈光線均勻，而多多款的指示燈明顯更加刺眼，應該是在燈的導光結(jié)構(gòu)上省錢了。
而專業(yè)人士呢？為了了解商家售假的動機，我們找到了小米售后和幾位配件行業(yè)的從業(yè)者。
一上手兩款產(chǎn)品，對方就發(fā)現(xiàn)了包裝和印刷上的區(qū)別。比如多多款的保護內(nèi)襯只用了普通的銅版紙，而小米使用的是單坑瓦楞紙。
單坑瓦楞紙就像迷你版瓦楞紙，保持輕薄外觀的同時，還具有不錯的抗沖擊能力。而普通的銅版紙根本起不到保護充電寶的作用。
光看外觀差距還不行，為了能一探究竟，我們把它拆開來看看。
首先是 USB 口內(nèi)缺乏小米官方的三個防偽標識，USB 的舌料也有肉眼可見的雜質(zhì)。
手上有小米充電寶的朋友，你也可以自己看看 USB 接口內(nèi)部的標識。
其次是外殼模具質(zhì)量、配件接合工藝，二者也有明顯的差距。小米使用了激光點焊的工藝，而多多款均為純手工焊接。
最重要的一點是，多多款在一致性和保護電路方面也有所缺失，比如無線充電的線圈處，就沒有用于過溫保護的 NTC 探頭。
保護措施的缺位雖然很可能不會帶來嚴重后果，但是一定會影響用戶的使用體驗。具體來說，多多款的使用壽命更短、充電次數(shù)更少、穩(wěn)定性更差、散熱表現(xiàn)也不如原款。
拆解完成后，可以判斷仿品充電寶的 BOM 成本大約為 50 元，但是其在拼多多平臺上的售價高達 109 元，這個利潤率放在配件行業(yè)里面是高得難以想象的。
當被問及為什么要在拼多多上購買數(shù)碼產(chǎn)品時，這位同事告訴我們，多次購買「百億補貼」產(chǎn)品已經(jīng)培養(yǎng)出對拼多多平臺的信任，這次購物雖然沒有百億補貼，但是看到頂部有拼多多的「假一賠十」標志就放心購買了。
只要我退款的速度夠快，你就別想維權(quán)
既然拼多多標注著「假一賠十」，那我們就讓它假一賠十。
作為一個普通用戶，我們的第一反應自然是先和店家聯(lián)系。店家一開始拒絕賠付，聽到我們說要聯(lián)系平臺客服后，他突然秒速給我們走了退款流程。
這時候我們再去聯(lián)系多多官方客服，就真正地體會了一次什么叫真正的「打太極」。
多多的態(tài)度雖然很好，但是進入賠償流程真的頗具難度。
就算我們表示可以出具相關的證據(jù)，乃至小米售后的檢測報告，多多依然不為所動，只認可他們自己的檢測流程。
到現(xiàn)為止，我們在平臺上進行了十多次投訴，每次客服都是以退款成功為由關閉投訴。沒錯，這就是為什么商家要火速退款的原因。我們要求履行假一賠十的需求，也很少得到正面回復。
投訴到相關部門的幫助也有限。相關部門能做的，也只能協(xié)助消費者聯(lián)系平臺方而已。
多多選擇冷處理后，消費者唯一能做的其實就只有起訴多多或者商家了。對普通消費者來說，起訴一家公司的潛在成本實在是太高了，最有可能的結(jié)果只能是消費者息事寧人。
會不會是我們做錯了什么，才讓這一次維權(quán)如此艱難。有沒有一種辦法，能夠讓消費者既不用花時間，又能讓拼多多兌現(xiàn)它的「假一賠十」承諾呢？
身經(jīng)百戰(zhàn)的我終于得到了拼多多的「假一賠十」
發(fā)現(xiàn)充電寶為假貨后，我們在同一家店下單了另一個充電寶。為了預防店家有真假混賣的情況，我們還試圖用第三個賬號去進行購買，這時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已經(jīng)下架了。
合著你們這家店就兩個充電寶？
值得「慶幸」的是，我們收到的第二個充電寶，還是假的。
我們痛定思痛，認為第一次維權(quán)最被動的地方，就是讓店家火速走了退款程序，而客服則一直以「已退款」來進行推脫。
于是這次我們直接找到了官方客服，不跟她客氣，直接提出了我們的訴求：
兌現(xiàn)「假一賠十」
不要告知商家
我們會對拼多多進行投訴
過去被當成球踢來踢去的我們，看著對話框里的客服級別，幾分鐘內(nèi)從人工客服升級到專項客服，再變成高級服務專員。想象著對面手忙腳亂的樣子，我們不由得嘴角斜 45 度向上翹起，終于在現(xiàn)實世界中體會了一把當龍王的感覺。
幾天之后，高級專員終于同意討論賠償相關的事宜，前提是我們將充電寶寄回拼多多官方進行檢測。這次我們依然表示可以提供官方的檢測報告，多多依然不接受。
客服還很貼心地表示如果是正品，來回順豐郵費也不用我們出。
反正另一個拆都拆了，為了十倍賠償，寄就寄吧。
當談論到具體的賠償事宜時，多多提出的方案還是超出了我們的預期。我們早就預料到多多會給我們發(fā)優(yōu)惠券，但沒想到是五種不同數(shù)額的優(yōu)惠券，由「系統(tǒng)」來「隨機組合」發(fā)放的。
當我們問到為什么不發(fā)放單張一千元券的時候，專員給出了非常有說服力的答案：
雖然優(yōu)惠券并不能等效人民幣，也有可能不符合《消費者權(quán)益保護法》的相關規(guī)定。
但我們最終還是選擇接受了這個賠償方案。在和拼多多官方客服斗智斗勇兩個月后，這應該是我們能得到的最省事也是最好的結(jié)果了。
多多要多多加油
經(jīng)過和多多一番糾纏后，我們終于讓它兌現(xiàn)了「假一賠十」的承諾。
我們這里也總結(jié)出一套方法，如果你在多多上買到了假的電子產(chǎn)品，或許按照這樣做能有幫助。
盡量不要先聯(lián)系賣家，先聯(lián)系多多官方客服，防止賣家直接給你退貨，阻礙后續(xù)維權(quán)。
可以適當利用上級主管部門的投訴渠道。
如果產(chǎn)品官方支持送檢，不嫌麻煩的話，你也可以和我們一樣先去官方檢測。
在多多客服要求送去拼多多總部檢測時不要拒絕，要相信多多。
在我們第二次終于維權(quán)成功后，那家店就悄然消失了。我們并不想針對這位拼多多店家，盡管在客觀上，售假行為是由他做出的。
比起售假方，我們認為平臺方的責任才更值得我們關注。
在第一次消費者維權(quán)的過程中，賣家利用規(guī)則漏洞火速退款，和多多官方用退款為由拒絕兌償「假一賠十」的行為，另我們印象深刻。
「先看」辦公室里的每個人都買過很多次「百億補貼」產(chǎn)品，這才建立起對這個平臺的信任，拼多多也在這個過程中獲得了大量用戶。我們也不愿見到拼多多好不容易建立起來的公信力，被售假商家以及糟糕的客服流程消耗掉。
我們這次購自多多的兩個充電寶，在基本和淘寶同價的情況下，到手依然是假貨；在維權(quán)的過程中，還是遇到了一定的困難。我們很難說拼多多的流程制度沒有問題。
常山圖庫
新聞排行榜
返回頂部